Все очень грустно, клиника совсем не заботится о здоровье ваших любимцев, интересен только ваш карман и деньги в нем. Приезжали ночью с кошкой, вышел ассистент который сказал что мне лучше попросить врача провести все необходимые процедуры самостоятельно или выбрать другого ассистента, на мой возмущений вопрос почему, мне ответили что ассистент работает в инфекции и кто знает что может попасть на моего любимца. Полагаю клиника из-за недостатка кадров без зазрения совести переводит людей из одних отделений в другие и чихать они хотели чем это может обернуться.
полезно? +−
Aleksandria- 29 июля 2023 в 7:11
Огромная благодарность и низкий поклон за спасение жизни нашей собаки. Владислав Николаевич Шпак в срочном порядке сделал операцию на позвоночнике нашему Доби. Не смотря на позднее время нашел силы, чтоб позвонить нам и сообщить о результатах операции. Очень волнительным так же был момент, когда из клиники нам прислали видео с нашим мальчиком после операции. Всем работникам клиники большое спасибо!
полезно? +−
Муря- 04 июля 2023 в 19:10
Впервые встречаю клинику, где не дают на руки никакие выписки. Никаких результатов осмотра и листов назначений. Тупо чеки, в которых будут указаны расходники, лекарства, осмотры и другие манипуляции. И ладно, если бы это ещё помогло, в так чистый развод на деньги. Очень рекомендую людям, найти того самого ветеринара, к которому можно обращаться. 90% клиник Москвы, это тупо зарабатывание денег с минимальным количеством квалифицированных кадров.
полезно? + 1−
Муря- 17 июня 2023 в 10:51
Впервые встречаю клинику, где не дают на руки никакие выписки. Никаких результатов осмотра и листов назначений. Тупо чеки, в которых будут указаны расходники, лекарства, осмотры и другие манипуляции. И ладно, если бы это ещё помогло, в так чистый развод на деньги. Очень рекомендую людям, найти того самого ветеринара, к которому можно обращаться. 90% клиник Москвы, это тупо зарабатывание денег с минимальным количеством квалифицированных кадров.
полезно? +−
Вера- 30 мая 2023 в 23:38
Мне спасли собаку! Двое суток стационара и выписка по моей просьбе на долечивание дома, но только после анализов, которые показали, что угроза миновала. Все честно и профессионально! Большое спасибо! Мы счастливы)
полезно? +−
Елена- 29 марта 2022 в 20:54
Около десяти лет знакома с этой клиникой. К сожалению, изменения не в лучшую сторону. Не буду говорить о том, что никакой детализации счета не предоставляют. Больше того - никаких платежных документов в принципе не дают. Стою на кассе (кто придумал оплату за все процедуры проводить в аптеке/зоомагазине?), накануне была внесена предоплата за пребывание в стационаре, надо доплатить. Девушка нервничает и предлагает на выбор: - Оплатить наличными - но банкомата здесь нет, надо идти к метро Шелепиха. Серьезно? Вы как вообще там проводите оплату? -Поискать наличные. Или она может вернуть мне предоплату наличными, а я всю сумму целиком оплачу картой. Ок, но где банкомат, чтобы я могла то, что она мне вернет, внести на карту? Идти к метро Шелепиха? Дальше начинается просто цирковое представление - девушка выговаривает мне, что раз я не могу оплатить наличными, то ей придется (!) что то там исправлять и довносить в программе, и это займет время. Вы вообще слышали про клиентоориентированность? Я за сутки в вашей клинике оставляю 20 000, и мне выговаривают, что я не хочу бежать к метро к банкомату. Потому что девушке ПРИДЕТСЯ что то там ручками в программе делать? Девушка тычет в кнопки, что то там не получается. Я спрашиваю - долго еще? Девушка раздраженно отвечает - да, я же сказала, все не быстро! Ребята. Я, на минутку, только что была вынуждена принять решение об усыплении любимого питомца. Я хочу быстрее заплатить и уйти. Почему ваши загоны с оплатой должны быть моей проблемой? В итоге вышел некий молодой человек (не представился. Не в курсе, кто это - вероятно, коллега умелой девушки на кассе). У девушки началась форменная истерика с киданем в стороны мелких предметов и криками - я так не могу, когда меня торопят! Я там наверное ошиблась, из за того. Что меня торопят! Коллега этой чудо-умелицы отчитал меня за то. Что я смею просит ускорится. И я виновата, что девушку расстроила. Надо стоять и послушно ждать. А лучше бежать к банкомату за наличкой, чтобы девушку истеричную не нервировать. Разберитесь со своими истеричками и хамами на кассе, научите их принимать нормально оплату всех видов. Раз уж вы заявляете о том. Что оплата картами возможна! И подумайте над тем. Что сервисная составляющая в том числе - важная часть вашей деятельности. А у вас понимание сервиса очень специфическое - клиенты для вас. А не вы для клиентов.
полезно? +−
Анастасия- 24 февраля 2022 в 7:41
Возможно, клиника то и неплохая, но врач — Щербатых Виолетта Владиславовна абсолютно некомпетентный специалист. Ветеринаром назвать её язык не повернётся. Она боялась потрогать щенка миттельшнауцера, который был в наморднике и никогда никого не кусал. Как врач, в обязанности которого входит пальпация, не может потрогать щенка? Нам сделали ненужные уколы (т. К. Врач решила, что наша собака не ест, хоть мы и 5 раз сказали, что с аппетитом у нас всё отлично). Цены просто бешеные, так как доктор постоянно навязывает ненужны процедуры и берёт деньги абсолютно за всё. Даже не так жаль денег, сколько щенка, которому помощь не была оказана совершенно! При взятии крови стол был грязным, инструменты не были стерильными, а пробирки были открыты. У нашего щенка потекла сильно кровь после укола, она даже не протёрла её! Стол, собака — всё было в крови. За всё это «удовольствие» (осмотр, 3 укола и самый простой анализ крови) мы отдали 5500. И диагноз нам даже приблизительный не поставили после того, как пришли анализы. Выводы делайте сами.
полезно? +−
Женя- 25 декабря 2021 в 7:19
Никому не рекомендую данную ветклинику. Приехали с щенком на осмотр. Я указала на конкретные жалобы. Их, видимо, проигнорировали и никаких советов не дали. Весь осмотр заключался в измерении температуры. Жаль не потраченных денег, а то, что собака несколько дней продолжала страдать из-за неоказанной помощи.
полезно? +−
Ольга- 24 августа 2021 в 2:07
Краткая история - обратилась в ветеринарную клинику с котом, кота предложили разместить в стационаре ветеринарной клиники. Меньше чем через сутки приехала и застала кота в тяжелом состоянии, сотрудники настойчиво рекомендовали усыпление. В итоге - кот мертв, никакие документы (в том числе документы по оплаченным приемам докторов и проведенным исследованиям) я не могу получить уже месяц. Подробная история - ниже.
Ни во время приема, ни после (в том числе после неоднократного обращения в службу клиентского сервиса, в администрацию на ресепшен) не были предоставлены заключения доктора, который проводил прием (что нонсенс, любые ветеринарные клиники эту информацию предоставляют. Хотя, Зоовет не предоставляет даже вашего экземпляра договора на оказание услуг (представитель компании на ресепшен подтвердил, что это - стандартная практика. Хотя договор не является договором присоединения). Многочисленные попытки получить свой экземпляр договора до настоящего времени так и не увенчались успехом. Не были предоставлены скрины проведенного узи-исследования (то есть дали заключение непонятно на основании чего - и больше никто ни за что не отвечает), не было предоставлено заключение доктора о приеме в стационаре (Вы приезжаете проведать Вашего питомца, а вам в счет включают прием врача, но никакого заключения врача никто не дает), никто не предоставляет письменную информацию о причинах рекомендаций к усыплению кота.
Дополнительно в счет был включен анализ стоимостью около 2500 рублей, который никто со мной не согласовал, и назначение которого не целесообразно в условиях общей картины заболевания. Никаких комментариев и разъяснений от представителей клиники также добиться не удалось. Менее, чем за сутки, с меня удержали около 27 000 рублей. Находясь в тяжелом состоянии по поводу смерти своего кота, я не проверила счета сразу. По факту позже выяснилось, что стоимость за услуги отличается от стоимости, указанной в официальном прейскуранте компании (и присланном представителем компании юристом).
После того, как клиника кормила "завтраками" и уверениями, что вся информация по моему запросу будет предоставлена, но так и не выполнила своих же обещаний, 26 июня в клинику было зарегистрировано 2 обращения в письменном виде. Добиться какого-то ответа и разъяснений до настоящего момента ни от кого из представителей компании не удалось. Кроме женщины Веры с фамилией "Нескажу", которая сегодня в 13 часов ответила на мой звонок, но после нескольких неудобных вопросов просто посчитала возможным бросить трубку. Потрясающий сервис и отношение к людям, которые обращаются в клинику.
Если вы хотите такой же истории, если хотите подвергать риску жизнь своего любимца, обращаясь в клинику, где не исполняют свои же обещания, где вас могут просто "послать", если вы задаете неудобные вопросы, - добро пожаловать в Зоовет. После получения ответа дополню отзыв скринами.
полезно? + 2−
Виктор- 05 марта 2020 в 14:41
1. Каждое посещение клиники - минимум полтора часа. Не важно - вакцинация или прием врача. И большее время - это ожидание в очереди. Хотя очередь обычно 1-2 человека. 2. Работа организована из рук вон плохо. В 10 утра на месте нет терапевта, который должен быть. Второй терапевт позволяет себе погулять по клинике минут 20, хотя видит, что сидят люди в очереди. 3. Который год не принимают карты. Только кэш. Даже банкомат в холле стоит. Это прям стыдоба - платить своим врачам и персоналу неучтенным налом. Так и просится жалоба в ФНС. 4. Врачи в основном - молоденькие, неопытные выпускники. Не могли отличить наощупь чип от новообразования. Предлагал им сразу считать ридером, но заставили сделать УЗИ за 2000 и убедились, что это чип.
В общем, с учетом отзывов других пациентов - если у вас куча времени, наличка в кармане и простая манипуляция типа вакцинации - идите в эту клинику. Если что-то серьезное - ищите другое место. Будет и дешевле и надежнее.
полезно? + 3−
Дарья- 02 марта 2020 в 0:51
Очень оперативно и грамотно оказывают помощь! Хочу выразить свою благодарность докторам Булычевой А. В. - офтальмологу, Горбачевой А. А, Спиридоновой С. В. И особенно Торяник Ю. Г, а так же всем ассистентам. Юлия Геннадьевна так быстро нашла кошачью плазму, оперативно удалось перелить моему котейкину. На протяжении ночной смены подходила к нам, помогала. Благодаря этим докторам мой кот жив, и мы на пути выздоровления.
Очень отзывчивые и стойкие ассистенты, которые ловко справляются со своими обязанностями, консультируются с докторами в случае вопросов.
Спасибо каждому доктору, который принял участие в судьбе моего любимца.
полезно? +−
Тимур- 01 февраля 2020 в 12:03
Ожидание приема для осмотра перед операцией 1,5 часа. И все ещё ждём. Организация отвратительна. Сказали приехать строго до 9 вечера, в итогу мы приехали в 19-30 и 1,5 часа ждём. Не рекомендую.
полезно? +−
Лиза- 15 сентября 2019 в 13:46
Ставили собаке прививку от бешенства в этой клинике, некоторое время спустя, когда появилось подозрение, что бешенство все таки подхватил, строго сказали собаку не привозить и что помочь они ничем не могут. Это ещё не считая того, что после любых даже простых уколов у собаки оставались большие бугры под кожей.
полезно? +−
Андрей- 27 августа 2019 в 5:30
У меня несколько котов. У одного онкология, эта клиника уже дважды помогла справиться с новообразованиями и продлить ему жизнь. Ещё один кот был подобран с улицы, требовалась операция на кости - теперь прыгает и бегает, как будто ничего и не было. Не дешёвое удовольствие, конечно, но того стоит. Хорошая клиника.
полезно? +−
Маргарита- 26 августа 2019 в 19:51
Могут спасти животное в критическом состоянии. Прогнозов при таком не дают, стоит очень дорого, но когда на кону жизнь отдаешь любые деньги. Есть стационар с интенсивной терапией, гостиница, своя лаборатория.
полезно? +−
Русский- 22 августа 2019 в 12:56
Сразу приняли (не пришлось ждать в очереди), осмотрели, сделали рентген, выписали таблетки. Далеко от метро, но таскать кота уже сложно, поэтому все равно на такси добирались. Если назначенное лечение поможет, буду думать насчёт смены вета.
полезно? +−
Юлия- 08 августа 2019 в 12:41
Врачи профессионалы, когда-то спасли кота. На этот раз - другому любимцу поставили диагноз рак молочной железы и объяснили все последствия операции, вместе с хирургом приняли взвешенное решение о дальнейшей судьбе животного. Никакой агитации и старания склонить к тому или иному сценарию. Да, дорого. Но оно того стОит.
полезно? +−
Алексей- 08 июля 2019 в 0:49
Врачи опытные и компетентные, но есть минусы, из-за которых не ставлю "отлично": - высокие цены, особенно на стационар; более 6000 рублей/сутки. Да, порой это неизбежно, но людей лечить дешевле, - не принимают банковские карты к оплате, - нашу кошку выписали из стационара, сразу подали заявку на выписки из истории болезни, все справки и результаты анализов (их было много). Прошло 3 недели, бумаги до сих пор не готовы. Что за ерунда? Почему за 3 недели нельзя выдать справку о результатах анализов, рентгена и проч? Обещали в течение недели сделать.
полезно? +−
Сергей- 23 июня 2018 в 9:36
Хорошая клиника, но в экстренной ситуации, и при длительном лечение, показала себя хуже, чем государственный ветцентр. Диагноз долго не могли поставить, передавали из рук в руки, что не лучшим способом отражалось на процессе лечения. Очень долго лечили симптоматику, и к сожалению, безрезультатно. Думаю, лечащий врач должен быть один, максимум два и в тесной кооперации. Когда каждый день новый, и их 5-6 - это ужасно. Надеюсь, сейчас все иначе. Но в целом, хорошая клиника. Всегда можно позвонить и получить профессиональную консультацию, врачи добрые и отзывчивые.
полезно? +−
Егор- 18 июня 2018 в 17:18
Качественно, в клинике работают профессионалы своего дела! Прооперировали моего пса, хотя в других клиниках отказались делать операцию на сердце, говорили нежелец. В Зоовете помогли и живем счастливо! Джек - это часть нашей семьи =) Да, ценник бывает кусается, но вы платите за качество и жизнь ваших питомцев!
полезно? +−
Даша- 03 июня 2018 в 19:47
Кормили обещаниями вытянуть кота, пока тот не умер на руках, грязно, не предлагают пеленку, не надевают перчатки, держат в общей инфущионной инфекционных животных и просят не распространяться, чтобы остальгые не нервничали, висит задолжность у врача, у которого я не была, выкинули мои лекарства, хотя оставалось до конца курса другой кошке, пришлось докупать. Терапевт Борисова Олега Владимировна с ходу поставила диагноз панлейкопения, настаивала на инфекционном стационаре и запугивала с выпученными глазами, что кошка недоживет до утра, вынудила писать отказ от лечения, а у кошки оказался диабет. Лекарства набирают не при владельце.
полезно? +−
Алена- 03 июня 2018 в 1:30
Хочется выразить огромную благодарность врачам клиники Зоовет. Наша собака заболела, диагностировали цистит, в связи с образовавшимся камнем в мочевом пузыре. Симптомы появились неожиданно и развивались достаточно быстро. Камень был большим, поэтому требовалась операция, а у нашей 8-ми летней любимицы обнаружились ещё и проблемы с сердцем, что означало высокий риск не перенести наркоз. Анестезиолог Анна Михайловна сделала всё возможное, операцию мы пережили. Врачи стационара выходили собаку после операции. А терапевт Евгения Павловна вылечила все воспаления и анализы пришли в норму. Собака бегает и резвится, как будто ничего и не было. Теперрь собака ест лечебный корм и 3-4 раза в год проходит проф. Терапию. Всё у нас хорошо, ещё раз спасибо всем врачам Зоовета.
полезно? +−
Женя- 29 мая 2018 в 1:33
Нашему дворняге помогли. Подобрали маленького щенка, которого сбила машина. Пока вылечивали переломы не прививались, а потом случилась беда! Где-то нашел парвовирусный энтерит! Прогнозы были очень плохие! Говорили шанс один из 100. Но в этой клинике нам помогли! Вытянули! Неделю в инфекционном стационаре. Конечно дорого, но в этой ситуации деньги отошли на второй план. Благодарны всем сотрудникам
полезно? +−
Надежда- 09 мая 2018 в 19:17
Хороший персонал, работают 24 часа, в экстренной ситуации с собакой породы такса, реально не помогли. Предложили операцию за большие деньги, сделали укол баралгина. А могли бы сделать капельницу метипреда. Из за потерянного времени, таксик восстанавливался дольше. В другой ветклиники помогли без операции.
24
Не буду говорить о том, что никакой детализации счета не предоставляют. Больше того - никаких платежных документов в принципе не дают.
Стою на кассе (кто придумал оплату за все процедуры проводить в аптеке/зоомагазине?), накануне была внесена предоплата за пребывание в стационаре, надо доплатить. Девушка нервничает и предлагает на выбор:
- Оплатить наличными - но банкомата здесь нет, надо идти к метро Шелепиха. Серьезно? Вы как вообще там проводите оплату?
-Поискать наличные. Или она может вернуть мне предоплату наличными, а я всю сумму целиком оплачу картой. Ок, но где банкомат, чтобы я могла то, что она мне вернет, внести на карту? Идти к метро Шелепиха?
Дальше начинается просто цирковое представление - девушка выговаривает мне, что раз я не могу оплатить наличными, то ей придется (!) что то там исправлять и довносить в программе, и это займет время. Вы вообще слышали про клиентоориентированность? Я за сутки в вашей клинике оставляю 20 000, и мне выговаривают, что я не хочу бежать к метро к банкомату. Потому что девушке ПРИДЕТСЯ что то там ручками в программе делать?
Девушка тычет в кнопки, что то там не получается. Я спрашиваю - долго еще? Девушка раздраженно отвечает - да, я же сказала, все не быстро!
Ребята. Я, на минутку, только что была вынуждена принять решение об усыплении любимого питомца. Я хочу быстрее заплатить и уйти. Почему ваши загоны с оплатой должны быть моей проблемой?
В итоге вышел некий молодой человек (не представился. Не в курсе, кто это - вероятно, коллега умелой девушки на кассе). У девушки началась форменная истерика с киданем в стороны мелких предметов и криками - я так не могу, когда меня торопят! Я там наверное ошиблась, из за того. Что меня торопят!
Коллега этой чудо-умелицы отчитал меня за то. Что я смею просит ускорится. И я виновата, что девушку расстроила. Надо стоять и послушно ждать. А лучше бежать к банкомату за наличкой, чтобы девушку истеричную не нервировать.
Разберитесь со своими истеричками и хамами на кассе, научите их принимать нормально оплату всех видов. Раз уж вы заявляете о том. Что оплата картами возможна! И подумайте над тем. Что сервисная составляющая в том числе - важная часть вашей деятельности. А у вас понимание сервиса очень специфическое - клиенты для вас. А не вы для клиентов.
Ветеринаром назвать её язык не повернётся. Она боялась потрогать щенка миттельшнауцера, который был в наморднике и никогда никого не кусал. Как врач, в обязанности которого входит пальпация, не может потрогать щенка? Нам сделали ненужные уколы (т. К. Врач решила, что наша собака не ест, хоть мы и 5 раз сказали, что с аппетитом у нас всё отлично). Цены просто бешеные, так как доктор постоянно навязывает ненужны процедуры и берёт деньги абсолютно за всё. Даже не так жаль денег, сколько щенка, которому помощь не была оказана совершенно!
При взятии крови стол был грязным, инструменты не были стерильными, а пробирки были открыты. У нашего щенка потекла сильно кровь после укола, она даже не протёрла её! Стол, собака — всё было в крови.
За всё это «удовольствие» (осмотр, 3 укола и самый простой анализ крови) мы отдали 5500. И диагноз нам даже приблизительный не поставили после того, как пришли анализы.
Выводы делайте сами.
Подробная история - ниже.
Ни во время приема, ни после (в том числе после неоднократного обращения в службу клиентского сервиса, в администрацию на ресепшен) не были предоставлены заключения доктора, который проводил прием (что нонсенс, любые ветеринарные клиники эту информацию предоставляют. Хотя, Зоовет не предоставляет даже вашего экземпляра договора на оказание услуг (представитель компании на ресепшен подтвердил, что это - стандартная практика. Хотя договор не является договором присоединения). Многочисленные попытки получить свой экземпляр договора до настоящего времени так и не увенчались успехом.
Не были предоставлены скрины проведенного узи-исследования (то есть дали заключение непонятно на основании чего - и больше никто ни за что не отвечает), не было предоставлено заключение доктора о приеме в стационаре (Вы приезжаете проведать Вашего питомца, а вам в счет включают прием врача, но никакого заключения врача никто не дает), никто не предоставляет письменную информацию о причинах рекомендаций к усыплению кота.
Дополнительно в счет был включен анализ стоимостью около 2500 рублей, который никто со мной не согласовал, и назначение которого не целесообразно в условиях общей картины заболевания. Никаких комментариев и разъяснений от представителей клиники также добиться не удалось.
Менее, чем за сутки, с меня удержали около 27 000 рублей. Находясь в тяжелом состоянии по поводу смерти своего кота, я не проверила счета сразу. По факту позже выяснилось, что стоимость за услуги отличается от стоимости, указанной в официальном прейскуранте компании (и присланном представителем компании юристом).
После того, как клиника кормила "завтраками" и уверениями, что вся информация по моему запросу будет предоставлена, но так и не выполнила своих же обещаний, 26 июня в клинику было зарегистрировано 2 обращения в письменном виде. Добиться какого-то ответа и разъяснений до настоящего момента ни от кого из представителей компании не удалось.
Кроме женщины Веры с фамилией "Нескажу", которая сегодня в 13 часов ответила на мой звонок, но после нескольких неудобных вопросов просто посчитала возможным бросить трубку.
Потрясающий сервис и отношение к людям, которые обращаются в клинику.
Если вы хотите такой же истории, если хотите подвергать риску жизнь своего любимца, обращаясь в клинику, где не исполняют свои же обещания, где вас могут просто "послать", если вы задаете неудобные вопросы, - добро пожаловать в Зоовет.
После получения ответа дополню отзыв скринами.
2. Работа организована из рук вон плохо. В 10 утра на месте нет терапевта, который должен быть. Второй терапевт позволяет себе погулять по клинике минут 20, хотя видит, что сидят люди в очереди.
3. Который год не принимают карты. Только кэш. Даже банкомат в холле стоит. Это прям стыдоба - платить своим врачам и персоналу неучтенным налом. Так и просится жалоба в ФНС.
4. Врачи в основном - молоденькие, неопытные выпускники. Не могли отличить наощупь чип от новообразования. Предлагал им сразу считать ридером, но заставили сделать УЗИ за 2000 и убедились, что это чип.
В общем, с учетом отзывов других пациентов - если у вас куча времени, наличка в кармане и простая манипуляция типа вакцинации - идите в эту клинику.
Если что-то серьезное - ищите другое место. Будет и дешевле и надежнее.
Хочу выразить свою благодарность докторам Булычевой А. В. - офтальмологу, Горбачевой А. А, Спиридоновой С. В. И особенно Торяник Ю. Г, а так же всем ассистентам. Юлия Геннадьевна так быстро нашла кошачью плазму, оперативно удалось перелить моему котейкину. На протяжении ночной смены подходила к нам, помогала. Благодаря этим докторам мой кот жив, и мы на пути выздоровления.
Очень отзывчивые и стойкие ассистенты, которые ловко справляются со своими обязанностями, консультируются с докторами в случае вопросов.
Спасибо каждому доктору, который принял участие в судьбе моего любимца.
- высокие цены, особенно на стационар; более 6000 рублей/сутки. Да, порой это неизбежно, но людей лечить дешевле,
- не принимают банковские карты к оплате,
- нашу кошку выписали из стационара, сразу подали заявку на выписки из истории болезни, все справки и результаты анализов (их было много). Прошло 3 недели, бумаги до сих пор не готовы. Что за ерунда? Почему за 3 недели нельзя выдать справку о результатах анализов, рентгена и проч? Обещали в течение недели сделать.
Прооперировали моего пса, хотя в других клиниках отказались делать операцию на сердце, говорили нежелец.
В Зоовете помогли и живем счастливо! Джек - это часть нашей семьи =)
Да, ценник бывает кусается, но вы платите за качество и жизнь ваших питомцев!