Был клиентом "Автономии" более 5 лет. Качество мастеров (или, возможно, одной смены) резко ухудшилось. Оставил машину на ремонт по предварительной записи оговорив, что приехать могу только на один день, запись была на девять, по факту на одиннадцать. Но это частности. С мастером приемщиком оговорил, что если возникают какие-то проблемы, он сразу мне звонит. Работы были по проклейке поддона, замене сальника заднего коленвала, замена передних колодок. Общая стоимость работ 27 000 р. В половине седьмого вечера был звонок "машина готова", приехал, мне рассказали героическую историю о том как делали поддон, под предлогом этого подняли стоимость до 29 142, попросили подписать акт выполненных работ (безо всякой передачи и осмотром заказчика), оплатить. Подписал, оплатил. Выехал из техцентра. Отчетливо слышит скрип колодок. Списал это на притирку, в принципе явление нормальное, немного проеду и шум прекратится. На следующий день еду на работу, шум усилился. Весь день в разъездах, шум и при движении и при торможении, очень некомфортно и унизительно - люди оборачиваются. Звоню в техцентр, спрашиваю возможен ли брак колодок, отвечают, что у них брак исключен 100% оригинал. Возможен ли косяк установщика, ответ - нет, такое невозможно. Тем временем колеса от постоянного трения сильно разогреваются, отчетливо ощущается запах гари. Нашел возможность приехать, предлагаю мастеру совершить поездку, он отчетливо слышит все, что угодно, кроме скрипа передних колодок, ведет себя крайне некорректно, хамит (включая двух сотрудников группы поддержки из этой же смены), в итоге заявляет, что я сам расписался в приеме работ. Говорит, что у меня уже изношены тормозные диски и поэтому такой дефект - колодки задевают за борт. Предлагает выехать из резоны и записаться на ремонт. Выехал, зашел в офис и там мне заявляют, что ремонт будет платный и я должен заказать еще платную услугу, иначе запись невозможна. Колодки меня не первый раз, всегда мастера из сервисов официального дилера (Рольф, Мейджор) при возникновении проблемы звонили с предложением о замене тормозных дисков, зная, что без этой операции ремонт как таковой не имеет смысла. Здесь же был только звонок по факту выполненных работ, и более ничего. Также не было оговорено работ по схождению-развалу, это было включено в счет на оплату (судя по распечатке НИКАКИХ ИЗ МНЕНИЙ до и после НЕ БЫЛО, зато стоило 2025 руб.) На текущий момент из за постоянного трения и температурных воздействий передние тормозные диски пришли в негодность (сильное биение, еще более громкий скрип в движении и торможении). То есть я попал еще и на передние тормозные диски. В понедельник в девять утра был звонок из службы контроля качества, рассказал о сложившейся ситуации, обещали, что со мной свяжется руководство или ответственное лицо. Прошел день. Ни звонка, ни ответа. Еду к официальному дилеру исправлять за свой счет косяки "Автономии". Кстати, это не в первый раз, ранее также обращался, были работы, которые пришлось переделывать в "Рольфе", что говорит о низкой квалификации сотрудников. Может я не прав? Ау, "Автономия"?
полезно? +−
Евгения- 20 марта 2020 в 8:24
Изменю свой первоначальный отзыв о данном сервисе. первоначально было только положительное впечатление после чего решил приехать снова сюда. И настолько все тут ужасно вы бы представляли. во-первых я ждал когда меня примут около 30 -40 минут. Приёмщики видели мою заявку, но игнорировали ее. Сидели занимались своими делами. Сложилось такое впечатление что тут все делают вид что очень заняты а по факту обычные бутофоры. во-вторых что касаемо ремонта. Смотрел как мастера ещё 30 минут ходили возле машины. Один подойдёт посмотрит на нее, другой вокруг обойдет полюбуется. короче организация работы вообще никакая. Больше часа это потерянное время.
полезно? +−
Сергей- 09 октября 2019 в 9:52
Замечательный сервис, цены на уровне обслуживания на на 5/5
полезно? +−
Стас- 18 сентября 2019 в 23:51
Большой выбор запчастей в наличии разных европейских брендов
полезно? +−
Саша- 25 июня 2018 в 15:46
Хороший ассортимент оригинальных запчастей, отличные цены, но работают без НДС.
5
Качество мастеров (или, возможно, одной смены) резко ухудшилось.
Оставил машину на ремонт по предварительной записи оговорив, что приехать могу только на один день, запись была на девять, по факту на одиннадцать. Но это частности. С мастером приемщиком оговорил, что если возникают какие-то проблемы, он сразу мне звонит. Работы были по проклейке поддона, замене сальника заднего коленвала, замена передних колодок. Общая стоимость работ 27 000 р. В половине седьмого вечера был звонок "машина готова", приехал, мне рассказали героическую историю о том как делали поддон, под предлогом этого подняли стоимость до 29 142, попросили подписать акт выполненных работ (безо всякой передачи и осмотром заказчика), оплатить. Подписал, оплатил. Выехал из техцентра. Отчетливо слышит скрип колодок. Списал это на притирку, в принципе явление нормальное, немного проеду и шум прекратится. На следующий день еду на работу, шум усилился. Весь день в разъездах, шум и при движении и при торможении, очень некомфортно и унизительно - люди оборачиваются. Звоню в техцентр, спрашиваю возможен ли брак колодок, отвечают, что у них брак исключен 100% оригинал. Возможен ли косяк установщика, ответ - нет, такое невозможно. Тем временем колеса от постоянного трения сильно разогреваются, отчетливо ощущается запах гари. Нашел возможность приехать, предлагаю мастеру совершить поездку, он отчетливо слышит все, что угодно, кроме скрипа передних колодок, ведет себя крайне некорректно, хамит (включая двух сотрудников группы поддержки из этой же смены), в итоге заявляет, что я сам расписался в приеме работ. Говорит, что у меня уже изношены тормозные диски и поэтому такой дефект - колодки задевают за борт. Предлагает выехать из резоны и записаться на ремонт. Выехал, зашел в офис и там мне заявляют, что ремонт будет платный и я должен заказать еще платную услугу, иначе запись невозможна.
Колодки меня не первый раз, всегда мастера из сервисов официального дилера (Рольф, Мейджор) при возникновении проблемы звонили с предложением о замене тормозных дисков, зная, что без этой операции ремонт как таковой не имеет смысла. Здесь же был только звонок по факту выполненных работ, и более ничего. Также не было оговорено работ по схождению-развалу, это было включено в счет на оплату (судя по распечатке НИКАКИХ ИЗ МНЕНИЙ до и после НЕ БЫЛО, зато стоило 2025 руб.)
На текущий момент из за постоянного трения и температурных воздействий передние тормозные диски пришли в негодность (сильное биение, еще более громкий скрип в движении и торможении). То есть я попал еще и на передние тормозные диски.
В понедельник в девять утра был звонок из службы контроля качества, рассказал о сложившейся ситуации, обещали, что со мной свяжется руководство или ответственное лицо. Прошел день. Ни звонка, ни ответа. Еду к официальному дилеру исправлять за свой счет косяки "Автономии". Кстати, это не в первый раз, ранее также обращался, были работы, которые пришлось переделывать в "Рольфе", что говорит о низкой квалификации сотрудников.
Может я не прав? Ау, "Автономия"?
первоначально было только положительное впечатление после чего решил приехать снова сюда. И настолько все тут ужасно вы бы представляли.
во-первых я ждал когда меня примут около 30 -40 минут. Приёмщики видели мою заявку, но игнорировали ее. Сидели занимались своими делами. Сложилось такое впечатление что тут все делают вид что очень заняты а по факту обычные бутофоры.
во-вторых что касаемо ремонта. Смотрел как мастера ещё 30 минут ходили возле машины. Один подойдёт посмотрит на нее, другой вокруг обойдет полюбуется.
короче организация работы вообще никакая. Больше часа это потерянное время.