Это самая отвратительная служба доставки в Москве. Потеряла из-за их переносов доставки на следующий день кучу времени (неделю они присылали сообщения о переносе на следующий день!) и нервных клеток. И так и не дождалась своих линз, которых ждала месяц. Вынуждена была перейти на очки и навсегда забыть про фирму Очкарик, которая выбрала эту отвратительную компанию своим подрядчиком. Отдельное «спасибо» курьерам, один из которых в один из дней еще в 15: 00 говорил, что он выехал ко мне, а в 18: 00 решил, что не хочет ехать и послал меня с заказом (в меру знания русского языка) далеко и надолго, а также абсолютно невнятным мальчикам колл-центра. Это первая компания, которая выбесила меня настолько сильно, что я решила написать отзыв.
полезно? +−
Сергей- 27 августа 2023 в 12:56
Молча переносят сроки, когда звонишь - никаких извинений, говорят ваш груз оказался крупногабаритным, так работает система. Когда доставят и доставят ли вообще - неизвестно.
полезно? +−
GLVISHKA- 22 августа 2023 в 7:45
Постоянно переносят заказ. Потом заказ привезли не полностью. Переносят уже неделю. Кормят завтраками. Проблема в отделе логистики. Думаю уже самому приехать и забрать свой заказ.
полезно? +−
Mad- 18 августа 2023 в 4:51
Худшая компания в России (не только в сфере доставки) найдена. На первом заказе самовольно сделали перенос после указания даты. На втором заказе так же перенесли, номер курьера принадлежит какому-то парню, который не имеет никакого отношения к доставке, два часа дозвониться не выходит. Upd. После двух часов прозвона наконец ответили, обещали точно доставить на следующий день. С утра отображался как переданный курьеру, через пару часов сменился на "ученик 1" с нерабочим номером и дата смещена на два дня. По телефону все тот же сотрудник продолжает мямлить про "технический сбой". Забрать самому не дают, телефон начальства не дают. Мдааа. Впервые сталкиваюсь с настолько отвратительной компанией. Upd. Иии. И ничего. Как всегда без звонков, без уведомлений. Сам позвонил курьеру, который сказал, что у него моей посылки нет. Двадцать минут ожидания на телефоне и как обычно ничего внятного, "не смогли, на какое число перенести". Мдааа.
полезно? +−
Елена- 17 августа 2023 в 5:05
Не пользуйтесь этой доставкой! Пользуясь ею, Вы можете потерять напрасно время, деньги и даже здоровье. Эта доставка может предложить Вам назначить дату доставки. Вы назначите, будете ждать с 10.00 до 18.00 (это временной интервал ожидания заказа), потеряете рабочий день. А доставка без всякого предупреждения перенесëт доставление заказа на следующий день и предложит Вам подождать ещё один день с 10.00 до 18.00. На этой доставке курьер может привезти Вам заказ в 8.00, хотя временной интервал доставки они указывают с 10.00 до18.00. А на Ваши возражения, что вы сейчас не можете получить, курьер заявит, что у него так построен маршрут и в другое время он доставлять не будет. Из разговоров с курьером Вы поймëте, что он презирает свою компанию, нисколько не ценит еë репутацию. Со всем описанным выше я столкнулась. Поэтому и пишу, чтобы не связывались с этой доставкой, а поискали другую. Сейчас много доставок и среди них есть, которые работают добросовестно, чëтко и всегда готовы учитывать интересы и пожелания того, кому доставляют.
полезно? +−
Марьяна- 16 августа 2023 в 16:52
Самый отвратительный сервис. Самый отвратительный сайт. Выбрать постамат в горле невозможно, посылают куда-то на промзону.
полезно? +−
Саша- 30 июля 2023 в 1:54
Отвратительная доставка и коммуникация! Зачем предоставлять опцию определить дату доставки, окно на весь рабочий день! Доставка стояла на 21 число с 10-18. А в конце дня сообщают что все правильно 21 числа передали курьеру доставка будет 22! Тогда так и указывайте, что доставим когда захотим! Предупредила что 22 уеду после обеда в другой город и вообще сдвинула поездку с расчетом забрать посылку с собой! В итоге обещали привезти до 14: 00. Предупредили утром курьера! Времени 14: 15, никто не удосужился связаться и уже 3 раза пришлось звонить!
полезно? +−
Анна- 29 июля 2023 в 10:11
Отвратительная доставка, сначала в пятницу сообщают о доставке в понедельник, в понедельник сообщают о доставке в четверг, в среду сообщают о переносе доставки на пятницу, при этом время ожидания курьера с 9: 00 до 18: 00, , соответственно человек должен сидеть дома НЕДЕЛЮ и ждать курьера! А а-ля диспетчер хамит и ссылается на отдел логистики!
полезно? +−
Mad_Wolf- 25 июня 2023 в 11:55
Худшая компания в России (не только в сфере доставки) найдена. На первом заказе самовольно сделали перенос после указания даты. На втором заказе так же перенесли, номер курьера принадлежит какому-то парню, который не имеет никакого отношения к доставке, два часа дозвониться не выходит. Upd. После двух часов прозвона наконец ответили, обещали точно доставить на следующий день. С утра отображался как переданный курьеру, через пару часов сменился на "ученик 1" с нерабочим номером и дата смещена на два дня. По телефону все тот же сотрудник продолжает мямлить про "технический сбой". Забрать самому не дают, телефон начальства не дают. Мдааа. Впервые сталкиваюсь с настолько отвратительной компанией. Upd. Иии. И ничего. Как всегда без звонков, без уведомлений. Сам позвонил курьеру, который сказал, что у него моей посылки нет. Двадцать минут ожидания на телефоне и как обычно ничего внятного, "не смогли, на какое число перенести". Мдааа.
полезно? +−
Наталия- 20 июня 2023 в 5:03
Три дня не могу получить свой заказ с АлиЭкспресс. В первый день в отслеживании посылки было написано "неудачная попытка доставки", хотя по факту ни кто ни чего не привозил и не информировал о доставке товара. На следующий день, после звонка, сказали, что привезут. В течение дня курьер так и не появился, на звонок в кол центр ответили, что у него сломалась машина и предложили согласовать доставку на следующий день. Просидев на третий день до обеда и недождавшись информирования о доставке, позвонила в кол центр, где узнала что товар у курьера и дали его телефон. Позвонив курьеру, узнала что он попал в аварию, в колл-центре были не в курсе. Мне пообещали "лично" связаться со мной, до текущего момента ввоз и ныне там. Товара нет. Продолжение следует.
полезно? +−
Алёна- 15 июня 2023 в 15:09
Отвратительная доставка и коммуникация! Зачем предоставлять опцию определить дату доставки, окно на весь рабочий день! Доставка стояла на 21 число с 10-18. А в конце дня сообщают что все правильно 21 числа передали курьеру доставка будет 22! Тогда так и указывайте, что доставим когда захотим! Предупредила что 22 уеду после обеда в другой город и вообще сдвинула поездку с расчетом забрать посылку с собой! В итоге обещали привезти до 14: 00. Предупредили утром курьера! Времени 14: 15, никто не удосужился связаться и уже 3 раза пришлось звонить!
полезно? +−
Виктор- 08 июня 2023 в 3:46
Служба доставки видимо своровала посылку и ждет полицию, так как переносят доставку просто каждый день
полезно? +−
Кирилл- 11 февраля 2022 в 23:54
Обещали привезти заказ ночью до 12. В итоге никто не позвонил. Утром прислали смс что привезут до 12 дня. Ничего не привезли. Никто не позвонил. Дозвониться в компанию невозможно. Телефон не берут.
полезно? +−
Саша- 24 января 2022 в 19:50
Не в первый раз ужасающее отношение. Нагло врут по телефону, что ломаются машины. Не предупреждают, о том, что не приедут. Доставка с 9 до 18 – шлют сообщение в 20-00, что доставка перенесена на следующий день, а на следующий опять переносят. Это что? Кто такое творит? Что за сотрудники?
полезно? +−
Варя- 12 января 2022 в 22:33
Мною был сделан заказ диет. Корма для собаки из магазина "Бетховен", доставка должна была быть 25.10.2021 с 10: 00-14: 00, по итогу поступил звонок только в 18: 30 от курьера, сообщил что у него сломалась машина и он сегодня заказ не привезет, без моего согласия перенес доставку на следущий день + во время разговора хамил, когда я пыталась узнать почему он не сообщил о проблемах раньше и вообще доставка должна была осуществиться в первую половину дня. После я позвонила на горячую линию, где оператор пообещал что мне в первую очередь привезут заказ 26.10.2021. Доставка опять должна была быть с 10: 00-14: 00, курьера не было, 13: 30 я позвонила на горячую линию, оператор сообщил что курьер задерживается и привезет заказ до 18: 00,17: 40 я еще раз позвонила на что мне ответили что курьер все еще в пути и теперь доставка будет до 20: 00, курьер приехал в 19: 20. Я не понимаю почему мне не звонил курьер ни в первый день, не на следущий, могли бы предупредить, я не могла выйти из дома, ждала. Но больше всего меня возмущает то что корм я заказывала диетический, он к сожалению не в каждом магазине есть. Благо у меня еще была еда, а если бы не было, моя собака должна была голодать, из за такого пренебрежительного отношения?
полезно? +−
Татьяна- 28 декабря 2021 в 10:13
Отличный сервис, я довольна доставкой. Привезли чётко в назначенный срок. Благодарю за ответственность и клиентоориентированность. Мои самые положительные рекомендации.
полезно? +−
Марина- 15 декабря 2021 в 18:03
Часто пользуются данной доставкой из Бетховена, ни разу не подвели. Доставку заказываю и в Москву и в область, всё слаженно. Спасибо!
полезно? +−
Женя- 13 декабря 2021 в 13:15
Очень довольна работой курьерской службы, прозрачность работы: сообщают когда заказ сформирован, когда его взял курьер, перед доставкой звонят.
полезно? +−
Ирина- 12 декабря 2021 в 22:19
Доставка заказа из магазина Бетховен меня полностью устроила. Доставили в указанный временной промежуток, заранее созвонились и сверили адрес. Посылка была аккуратно запакована, курьер вежливый. Буду заказывать ещё!
полезно? +−
Саша- 18 ноября 2021 в 13:15
Заказываю часто в Бетховен, будь то домой или для приютов. Доставка всегда устаивает, за час звонят спрашивают удобно ли принять заказ и за 10 минут до самой доставки. Промежуток времени стандартный для бесплатной доставки. Когда не удобно ждать курьера всегда можно воспользоваться пунктом выдачи или самовывозом из магазина.
полезно? +−
Саша- 15 ноября 2021 в 16:01
Курьер доставил детскую обувь нам. Был очень вежливым и даже помог распаковать коробку, по моей просьбе, хоть это и не входило в его обязанности.
полезно? +−
Женя- 08 ноября 2021 в 18:02
Осталась довольна качеством доставки. Курьер немного задержался, об этом заранее оповестил звонок - робот, который уточнил готова ли я принять заказ чуть позже. Во многих доставках просто меняют интервал доставки и не важно можешь ты принять или нет, и отменить заказ можно только через тех. Службу, которая берет трубки через раз. Чуть позже связался и курьер, согласовав время доставки, приехал в обещенное время, вежливый, помог занести в квартиру тяжёлую коробку.
полезно? +−
Юлиана- 25 октября 2021 в 21:13
Вежливые курьеры, отличная доставка, быстрая, доставляют бетховен в срок, звонят и спрашивают, в какое время удобно привезти заказ. 5/5, рекомендую!
полезно? +−
Саша- 24 октября 2021 в 15:46
Доставка понравилась, курьер позвонил и был в указанный срок, товар доставили целым, упакован хорошо
полезно? +−
Женя- 18 октября 2021 в 3:14
Заказывала доставку у "Гуру". Все очень оперативно, уточнили удобный интервал для доставки, курьер позвонил за пол часа, предупредил о своём скором визите. Всё очень вежливо и без лишних слов. Доставил до двери, был очень доброжелателен. Товар был отдан под роспись. Так же очень понравилось, что есть ночная и оперативная доставка и очень большой охват по регионам России.
полезно? +−
Екатерина- 10 октября 2021 в 7:57
Ужасная служба, менеджер и курьеры не выполняют своё обязательство, сами переносят доставку, потом присылают смс, , извините, ждите завтра… «, менеджера наверное очень заторможенный, 4 дня меняют адрес доставки, но не получается…
полезно? +−
Инна- 07 сентября 2021 в 16:58
Понравилась доставка. Приятные курьеры. Всё вежливо, спокойно. Позвонили за час. Единственно, мне кажется, было бы удобнее с утра задавать более конкретные промежутки времени. Хотя бы первая или вторая половина. Мне повезло, что я не сидела, не ждала, и за час, как раз, когда позвонили, уже собиралась ехать домой. У меня заказ с примеркой, и моё присутствие было крайне желательно. Но мнеповезло. Всё сложилось удачно. Спасибо! Заказ 332849-1
полезно? +−
Женя- 06 сентября 2021 в 1:53
Доставка из зоомагазина "Бетховен". Всегда вовремя, точно по времени, быстро, аккуратно, вежливо. Многие курьеры уже знают, когда удобнее подъехать к моему офису, где припарковаться. Приятно иметь дело!
полезно? +−
Женя- 08 июня 2021 в 18:36
Отзыв для всех владельцев интернет-магазинов - если вы хотите убить свой бизнес, то обязательно работайте с dostavka guru. Более безответственной доставки нет нигде. Груз отправляется покупателю больше одного месяца, менеджеры dostavka guru забывают о своих обещаниях, руководители dostavka guru боятся общения со своими клиентами. Никаких попыток помочь в решении проблемы с отгрузкой нет, проблемы указанные в тикетах просто забываются, груз валяется на складе без попыток отгрузить. Но оплату менеджеры из dostavka guru требуют очень исправно, как по часам. Дайте денег, главный лозунг, а отгрузим или нет это не важно
полезно? +−
Ян- 26 мая 2021 в 21:06
Отличная компания, работают слаженно, без проблем. Персонал квалифицированный, склад просторный.
полезно? +−
Женя- 17 августа 2018 в 21:21
Отвратительный сервис. Отменяют и переносят доставку, не предупреждают о задержке. На горячую линию не дозвониться. Больше часа слушала музыку, ответа так и нет, как и обещанного перезвона.
полезно? +−
Кирилл- 16 августа 2018 в 3:06
Отвратительная служба доставки. Доставка только до подъезда. Ладно не барин, выйду к подъезду. Так курьер даже не вышел из машины. Временные рамки доставки едины (С 10 до 18).
полезно? +−
Саша- 23 июля 2018 в 17:32
Сервис отвратительный: доставка не была выполнена - самостоятельно перенесена курьером на следующий день. Узнала связавшись с интернет-магазином. Ни звонка, ни смс. Через полчаса перезвонила сотрудница отдела качества, сказала, что форс-мажор, что курьер попал в аварию. Т. Е. О том, что сотрудник попал в аварию курьерская служба узнает от интернет-магазина, к тому же совсем не интересуется судьбой заказов курьера. Какое отношение такая услуга имеет к качеству? Больше всего всхитило предложение привезти заказ ночью.
полезно? +−
Женя- 10 июля 2018 в 16:24
Выражаю свою благодарность доставке гуру за оперативную работу и вежливых курьеров! Спасибо, что не подводите нас и наших клиентов даже в сезон продаж, что всегда стараетесь идти на встречу в нестандартных ситуациях. Отчасти благодаря вам наши клиенты возвращаться снова!
полезно? +−
Женя- 21 июня 2018 в 12:23
Отвратительная служба! Курьер приехал и отказался пройти через проходную, на которой не требуется пропуск. Разговаривал по телефону грубо. Перезвонить в центральный офис невозможно. Трубку не берут (. В итоге товар не доставлен. Короче хрень, а не служба. Пользуйтесь любой другой
35
Upd. После двух часов прозвона наконец ответили, обещали точно доставить на следующий день. С утра отображался как переданный курьеру, через пару часов сменился на "ученик 1" с нерабочим номером и дата смещена на два дня. По телефону все тот же сотрудник продолжает мямлить про "технический сбой". Забрать самому не дают, телефон начальства не дают. Мдааа. Впервые сталкиваюсь с настолько отвратительной компанией.
Upd. Иии. И ничего. Как всегда без звонков, без уведомлений. Сам позвонил курьеру, который сказал, что у него моей посылки нет. Двадцать минут ожидания на телефоне и как обычно ничего внятного, "не смогли, на какое число перенести". Мдааа.
Upd. После двух часов прозвона наконец ответили, обещали точно доставить на следующий день. С утра отображался как переданный курьеру, через пару часов сменился на "ученик 1" с нерабочим номером и дата смещена на два дня. По телефону все тот же сотрудник продолжает мямлить про "технический сбой". Забрать самому не дают, телефон начальства не дают. Мдааа. Впервые сталкиваюсь с настолько отвратительной компанией.
Upd. Иии. И ничего. Как всегда без звонков, без уведомлений. Сам позвонил курьеру, который сказал, что у него моей посылки нет. Двадцать минут ожидания на телефоне и как обычно ничего внятного, "не смогли, на какое число перенести". Мдааа.
Все очень оперативно, уточнили удобный интервал для доставки, курьер позвонил за пол часа, предупредил о своём скором визите. Всё очень вежливо и без лишних слов. Доставил до двери, был очень доброжелателен.
Товар был отдан под роспись.
Так же очень понравилось, что есть ночная и оперативная доставка и очень большой охват по регионам России.
Заказ 332849-1