Раньше был некий страх перед теми кто работает в ФСБ, но после общения по телефону со справочной службой понял, что не так представлял себе служащих. Достаточно культурные, вежливые люди. Оперативно работают с информацией, внимательные. Ну и главное доброжелательные.