4
Увы, уровень обслуживания сильно снизился. Посетителей, видимо, встречают по одежке. Я обратилась к консультанту с вопросом, она меня молча выслушала, глядя мне в глаза. Подошла к другим клиентам, видимо, более перспективным на ее крайне непрофессиональный взгляд, которые что-то уже рассматривали и ее даже не видели, поговорила с ними, после этого вернулась ко мне и стала отвечать на мой вопрос. Я сказала, что на мой вопрос можно уже не отвечать. Затем я спросила, нет ли нового тестера к одному из лимитированных парфюмов. Она сказала, что этих флаконов осталось немного и «оставшиеся ждут покупателей, которые придут уже прицельно за ними». Эта часть ее ответа вполне определенно была направлена на, видимо, ужасное унижение меня. Милая девушка, если вы это читаете, иногда человек в обычной одежде и с мешками под глазами может оказаться тем самым, который в порыве чувств скупает по пол-магазина. Почувствовала себя недочеловеком, который посмел прийти в этот элитарный магазин без предварительного затеста всех существующих в линейке парфюмов. А если ты пришёл без четкого плана в голове (купить аромат - это ж как за картошкой сходить), да ещё одет как-то не так, да ещё и требуешь к себе уважения как к клиенту, то утрись. Видимо, логика девушки была такая. Очень жаль. Был любимый Jo Malone, но сюда больше ни ногой ни прицельно, ни бесцельно. Надеюсь, молодая сотрудница найдёт своё место в сфере, не требующей постоянной работы с людьми или проявления вежливости, у неё с ней проблемы. Руководству нужно провести тренинг с сотрудниками этой точки о том, как небходимо себя вести с клиентами. Ну или как минимум объясните им, что такое элементарная вежливость и правила поведения с собеседником.