Заказывала кухню. По договору номер 001-0737-00698 со мной работал менеджер Константин Мезин. Очень знающий и грамотный специалист. Как дизайнер хорошо смоделировал мою кухню, и при установке не возникло никаких проблем. Кухня вписалась точно по снятым размерам. Выражаю Константину большую благодарность!
полезно? +−
Ирина- 19 апреля в 23:09
Более года назад я заключила пять договоров купли-продажи с ООО “Мария Хоум” № 001-0737-00105, № 001-0737-00106, № 001-0737-00110, а также 27.04.2023 - № 001-0737-00113 и 29.06.2023 - № 001-0737-00258 на общую сумму 4.4 млн. Руб. Спустя год три договора (105,106,110) у меня так и не собраны, два других собраны с огромными задержками (среднее время задержки поставки 35 дней, средняя просрочка изготовления рекламации более (помимо) 45 положенных дней – 103 дня). Самое интересное, это то как компания строит коммуникацию с клиентом. Мы заключали Договоры в студии на Дорогомиловской в Москве, когда документы были подписаны, все оплачено, мы совершенно случайно узнаем, что дизайнер, которая нас вела увольняется, даже не удосужившись предупредить об этом нас - клиентов. Тут стоит отметить, что сам процесс формирования спецификаций в Марии очень непростой и непрозрачный из-за их внутренней системы, поэтому очень важно, чтобы дизайнер вел ваш заказ от момента оформления документов до завершения сборочных работ, так как никто из других сотрудников просто не сможет разобраться в спецификациях при спорных моментах, как это случилось с нашим заказом. Когда начинаются многочисленные проблемы с задержками поставки и рекламациями (а их очень много), если вы думаете, что руководитель студии, пытается как-то урегулировать ситуацию, как бы не так. Он всем своим видом будет стараться отделаться от вас так как деньги уже оплачены, а значит свою функцию, как продажника он уже выполнил, все дальнейшие проблемы – это ваша головная боль. О задержках просто сообщают смс-сообщением. Рекламации изготавливают месяцами после многократных напоминаний, созвонов и реестра рекламаций (а их десятки), который ведете тоже вы, т. к. Компания в них путается и все время теряет. Потом вам месяцами возят рекламации, делают дополнительные замеры и повторные сборки. Все за ваш счет и за ваше рабочее время, получи клиент сервис, заплатив немалые деньги. Если вам мало подобного беспардонного отношения, тут будет вишенка на торте – вам назначат доставку на вечер, и вы полдня до полуночи просидите в ожидании в пустой квартире. Никто не приедет и вас не предупредит и не извинится, хотя вы будете неоднократно звонить на горячую линию и пытаться узнать статус по доставке, которую ждете. Вам в принципе всячески дают понять, что клиент для компании – никто. Отдельная песня – это сборщики. Сначала компания не может рассчитать количество сборщиков и присылает одного на огромный заказ. Потом вы ждете этого сборщика целый день (напомню, ваш рабочий день), а он приходит к 18-00 со словами я тут зашел только акт подписать (не собрав ничего). Сборщики за собой не убирают и вся грязь после них, мусор, включая стаканчики от выпитого ими кофе и пластиковые бутылки вам оставят прямо посреди комнаты. И так длится полгода, после которых вам сообщают, что часть договоров вам собрать не смогут. Думаете вернут деньги и неустойки? Как бы не так. Теперь у вас начнется длительный период созвонов, переписок и других коммуникаций, так как со стороны компании не будет никакой инициативы по решению сложившейся ситуации и вы будете пытаться как-то до них достучаться. Вы будете недоумевать, как же так – ни денег, ни мебели спустя год. Вам предложат написать самим претензию и попросить денег. За один договор из нескольких несобранных вам вернуть часть денег и даже 10% от суммы неустойки, которую вы рассчитали по закону. Но чтобы вы не расслаблялись на большую часть вашей претензии просто никто отвечать не будет или и вовсе обвинят вас в том, что вы просто уклоняетесь от подписания актов. Если захотите пожаловаться, cлужба работы с клиентами запишет вашу жалобу и либо вам больше никто не перезвонит, либо вас переведут на того же менеджера, на которого вы жалуетесь оформить на нее жалобу. Это история о том, как ООО “Мария Хоум” неуважительно относится к своим клиентам, демонстрирует полное отсутствие контроля качества, сервиса и пользуется чужими деньгами. Подумайте не один раз перед тем, как размещать тут заказы.
полезно? +−
vredina- 05 марта в 6:18
Мы забежали в салон мебели, чтобы посмотреть на кухню, и нас приятно удивило обслуживание менеджера по имени Алина. Она составила проект и предложила предварительный расчет. Нам все очень понравилось, обязательно закажем после замера.
полезно? +−
Иван- 15 декабря 2023 в 7:12
Купил гардеробную очень понравилось качество материала, доброжелательный менеджер Алина составила классный проект. Хочу обновить кухню, буду обращаться именно сюда. Прекрасная работа менеджера, ещё раз благодарю. Всем рекомендую.
полезно? +−
Ксения- 14 декабря 2023 в 23:22
Хочу выразить благодарность менеджеру Алине за помощь в выборе, консультацию и хорошее настроение. Подобрали прекрасную мебель, ушли довольные)
полезно? +−
Татьяна- 12 декабря 2023 в 12:57
Спасибо менеджеру Алине за замечательный проект. Приобрели кухню, очень довольны. Будем покупать гардеробную в этом салоне. Рекомендую.
полезно? +−
Тамара- 10 декабря 2023 в 18:33
Отличная компания, мы посетили студию на Доргомиловской, 11. Хочу выразить огромную признатеность за выполненный заказ менеджеру Алине. Работа выполнена точно в срок по индивидуальному заказу. В проекте были учтены все мои пожелания. Отличная и слаженная работа менеджера привела к тому результату, который меня устроил на все 100%. В дальнейшем планирую сделать ещё несколько заказов. Вернусь только в эту студию к менеджеру Алине. Студия очаровательная.
полезно? +−
esspresso- 08 декабря 2023 в 1:46
Заказав вашу кухню, я не ожидала такого умопомрачительного эффекта, очень красиво! Мастера сделали все на отлично!
полезно? +−
Марина- 04 декабря 2023 в 6:35
Добрый день!
Отличная студия, доброжелательный персонал. Приятно удивил ассортимент. Каждый может подобрать мебель по своему бюджету. Особая благодарность менеджеру Алине. Все подробно рассказала, составила проект кухни. Я осталась очень довольна покупкой. Всем рекомендую.
полезно? +−
Светлана- 30 ноября 2023 в 10:19
Добрый день! Студия отличная, прекрасный отзывчивый персонал. Заказала гардеробную в этой студии. Менеджер Алина Михайлова составила проект, расставила идеально полочки и корзины. Теперь у нас есть отдельная часть для детских вещей. И очень важно для меня качество изделия, мои мальчишки сорванцы играют там в прятки, все полки стоят крепкие и фурнитура не нарушина. Алина справилась со своей задачей на высший балл. Благодарю руководство за качество товара и замечательный персонал!
полезно? +−
Роман- 21 ноября 2023 в 21:46
Отличный салон, большой выбор разных комбинаций. Вижу уже есть отзывы про Алину, она на самом деле профессионал, все рассказала, все показала. Спасибо.
полезно? +−
Tomislav- 04 ноября 2023 в 23:47
Выражаю благодарность, Михайловой Алине за подбор кухни, быстрый и четкий проект по моим запросам. Заказал кухню, рад покупке буду рекомендовать.
полезно? +−
Юлия- 29 октября 2023 в 4:47
Отличный салон, много кухонь для просмотра. Очень удобно, что все цвета и текстуры можно посмотретьпотрогать. С нами работал Мезин Константин и я бы в жизни не подумала что от нуля идей до подписанного договора может пройти 3.5 часа. Константин все нарисовал, показал, сделал несколько опций и расчетов. Дал очень ценные советы, которые мы не учли в начале. Дизайнер салона подсказала по цветовой гамме для ремонта. Чай, кофе и электронное подписание всех документов:) Отличный салон и команда, очень рекомендую!
13
Отличная студия, доброжелательный персонал. Приятно удивил ассортимент. Каждый может подобрать мебель по своему бюджету. Особая благодарность менеджеру Алине. Все подробно рассказала, составила проект кухни. Я осталась очень довольна покупкой. Всем рекомендую.