Отель подходит исключительно сотрудникам компании аэрофлот и пассажирам, которые вынуждены ехать в отель из-за задержки рейса. Мы столкнулись с очень плохой работой персонала при заселении. Процесс вселения при наличии забронированного номера занял почти 40 минут. Трансфером воспользоваться не получилось, т. к. Мы были с большими чемоданами и детьми. Один ребенок инвалид и плохо ходит. Поэтому обогнать толпу пассажиров без детей и чемоданов нам не удалось. Два микроавтобуса мерседес, подъезжавших с интервалом около 25 минут мгновенно заполнялись пассажирами отмененных рейсов и места для нас и чемоданов не было. На следующий день мы узнали, что был еще большой автобус голубого цвета, но он не имел обозначения НОВОТЕЛ, а только табличку аэрофлот и мы так же на него не попали. Пришлось пользоваться такси и ждать более 20 минут. В итоге простой путь до отеля занял более часа. После приключений с трансфером нас ждала очередь из 50 или 60 человек отмененного рейса на заселение. ВОПРОС к отелю: Почему не выделить отдельного сотрудника на заселение людей, которые вселяются по предварительному бронированию? Так же при вселении сотрудник ресепшн мог потратить пару секунд на объяснение, что можно воспользоваться WiFi в номере, сообщить график завтрака и что он входит в наш тариф. Мы прилетели из Таиланда и провели в дороге более 22 часов. В итоге оказалось, что завтрак заканчивается в 10-00 и мы на него опоздали на 10 минут. Сотрудники зала буквально перед носом у детей сгребли еду и не обратили на нас никакого внимания. В общем мы полностью разочарованы отелем, особенно отношением персонала буквально на каждом этапе. Начиная от водителя автобуса, который не пустил на порог заявив, что нет места ждите следующий автобус, хотя места еще были, администратора отдела бронирования, которая не сказала, что есть большой автобус голубого цвета с надписью аэрофлот, на котором тоже можно добраться до отеля, отдела ресепшен, который не может догадаться разделить очередь на пассажиров и обычных клиентов отеля, который не может пару секунд уделить на информирование об услугах отеля. Никогда больше не воспользуемся услугами данного отеля. Полностью разочарованы.
полезно? +−
Денис- 01 января в 19:05
Началось с того, что не влезли в переполненный шаттл, потом очередь не чек-ин, хотя заранее онлайн зачем-то делал. Поселили под крышу, всю ночь шел шум от висящей лебедки за окном во внутренний двор, спать было невозможно. Утром, вспомнив переполненный автобус, заранее заняли очередь на шаттл, все поместились, но под завязку. Понятно, что толпа была из-за заявок Аэрофлота по задержанным рейсам, но брали новотель в том числе и из-за наличия шаттла. Получается, что соседний новенький Холидей, который как раз дешевле на стоимость такси теперь будет для нас поинтереснее.
полезно? +−
Евгения- 18 декабря 2023 в 13:17
Отличный отель с хорошими номерами, сервисом, удобным трансфером до аэропорта. Быстрое заселение.
полезно? +−
Александр- 11 декабря 2023 в 5:31
Тапочек нет, пакетов мусорных на ведрах нет, полотенце 1 забыли повесить, еда в ресторане - несколько раз блюда возвращали. Был постоянным клиентом, но теперь не вернусь.
полезно? +−
Кирилл- 07 декабря 2023 в 21:14
Гостиница на отлично! Но чела на яичнице надо конечно учить общаться с посетителями
полезно? +−
Наталья- 02 декабря 2023 в 14:07
Понравилось, что отель недалеко от аэропорта, бесплатный регулярный трансфер туда и обратно. В здании отеля есть все, чтобы провести время с пользой.
полезно? +−
Диана- 15 ноября 2023 в 2:29
Все отлино, чисто, уютно, удобно, но кофе на завтраке кошмарный. Заказ из реторана в номер ждали 40 минут - цена конская, еда обычная. Бесплатный трансфер до аэропорта каждые 30 мин, это несомненный плюс
полезно? +−
Владимир- 11 ноября 2023 в 18:27
Отличный отель, чтобы отдохнуть перед рейсом или после. Функцию свою выполняет на отлично. Завтраки очень хорошие. Стандартный номер погрязнее был чем, улучшенный, но не критично, спалось от этого не хуже:) Окна выходят во внутренний крыый двор, поэтому шум с улицы не идет.
полезно? +−
Алина- 16 октября 2023 в 18:37
Встреча гостей и общение на ресепшене не клиенто ориентированное. Общение из позиции, что я вам должна. Не очень вежливый персонал на ресепшене. Неудобная система оплаты парковки. Не работает с любой карты. Оплата за счет талончика с ресепшена - крайне неудобна. Еда однообразна. Пребывала 5 дней подряд. В СПА бассейн очень маленький. Хотелось бы, чтобы СПА работал дольше до 00.00.
полезно? +−
Илья- 13 августа 2023 в 23:01
Местоположение не актуально по причине закрытия ближайших терминалов аэропорта Шереметьево. Аэроэкспресс, соответственно, тоже не работает. Заселились в 1ч ночи, поспать не дали, горничная пришла в 7-20 утра с вопросом когда мы выселяемся, хотя чек аут в 12 часов. Потом, часов в 9 звонили с ресепшена с тем же вопросом! На возмущение по поводу некорректности вопросов о выселении нагло продолжали спрашивать, как будто мы к ним не за деньги заселились, а попросились переночевать как бомжи какие-то. Персонал не любит, не ценит и не уважает своих гостей. Это не Новотель, это леспромхоз какой-то. Почему такое отношение к своим гостям не понятно. Могу предположить, что по причине оплаты милями Аэрофлота, но если вы участник программы Аэрофлота, будьте добры соответствовать. Гостиницу не рекомендую по всем вышеописанным причинам.
полезно? +−
Zhivoi- 22 июля 2023 в 15:39
Был одну ночь в этом отеле. Из + пять минут до аэроэкспресс (комфортный поезд, быстро без пробок в Москву туда обратно 950 рублей). Бесплатный трансфер от аэропорта и обратно каждые пол часа. Завтрак с 5 00 до 10 00 шведский стол 1200 рублей, можно оплачивать отдельно без брони с номером. Выбор блюд хороший и большой каши, сосиски, бекон, омлеты, картошка, огурцы, помидоры, сыры, соусы, кофе молотый, десерты и т. Д. Есть так же фруктовый салат (яблоки, апеельсины, грейпфрут). Обед и ужин также есть. Не заказывал.
В номере душ-ванная. Есть фен, гладильная доска и утюг. Гель, шампунь, мыло. Вода 2 шт по 0,5 литра. Кофе растворимый, чай. Тапочки одноразовые. Куча всяких светильников и подсветок. Хорошая шумоизоляция от улицы! Чисто, уютно.
Из минусов: заезд только в три часа дня, если номер стандарт. Если оплата улучшенного номера, то есть возможность раннего заезда. Спасибо на рецепшенее заселили в два часа дня.
Нет зубной щетки, обычно бывает. Нет халата. Плохой Wi Fi. Обратился на ресепшен. Сказали что у них всё отлично работает интернет. У меня отлично работало по роумингу. Через Wi Fi отеля грузилось очень очень очень медленно и иногда совсем отрубалось.
полезно? +−
Андрей- 04 апреля 2022 в 9:38
Первое впечатление положительное. Но вот в номере грязновато. За такой ценник можно и постараться. Очень много персонала с авиакомпании, используют отель в качестве ночлега.
полезно? +−
J320F- 02 марта 2022 в 12:06
Супер комфортно, супер четко организована логистика, и завтраки-улёт, как прекрасны!
полезно? +−
Беназир- 30 июня 2018 в 23:11
Отличный отель! В связи с задержкой рейса пришлось переночевать там. Порадовал вежливый персонал, предоставили обед, опрятный номер, вайфай, чай, кофе. Также в распоряжении был хаммам и тренажерный зал, но ввиду усталости не успела воспользоваться.
полезно? +−
Станислав- 26 июня 2018 в 8:51
Номера приличные, завтрак хороший. До аэропорта ходит шаттл каждые 20 минут. В номере - холодильник, утюг.
полезно? +−
Андрей- 11 июня 2018 в 0:11
Отель не оправдывает свои четыре звезды, но для отеля на одну ночь идеально подходит.
полезно? +−
Талия- 24 мая 2018 в 1:56
Номер хороший, чистый. Вкусные завтраки, а вот ужин был скромным очень. Возможно из-за того, что я была представителем рейса с задержкой. Все понравилось.
полезно? +−
Саша- 11 мая 2018 в 21:06
Старые номера, уборка не очень, часто чего-то не хватает или что-то не работает. А когда проводят корпоративы в ресторане, лучше искать другое место для ночлега. В ресторане шведский стол. Еда нормальная, можно что-то выбрать, но на протяжении многих лет одно и то же. Есть небольшой спортзал, бассейн, сауна.
полезно? +−
Саша- 03 мая 2018 в 1:52
Необходимо было заказть номер для иностранного коллеги. Посетила сайт отеля www.novotel.ru, где цена за одноместный номер вполен устроила ("от 5650 руб/сутки"). Однако, получив подтверждение брони по факсу, выяснилось, что стоимость номера за 1 сутки = 11387 (!) С чего бы такая разница в цене? Естественно бронь сняли, благо возле а/п Шереметьево есть другие отели. Уверена, что гостиница Новотель отличная с отличным сервисом, но по ценообразованию для клиентов оставляет желать лучшего.
19
Мы столкнулись с очень плохой работой персонала при заселении.
Процесс вселения при наличии забронированного номера занял почти 40 минут. Трансфером воспользоваться не получилось, т. к. Мы были с большими чемоданами и детьми. Один ребенок инвалид и плохо ходит. Поэтому обогнать толпу пассажиров без детей и чемоданов нам не удалось.
Два микроавтобуса мерседес, подъезжавших с интервалом около 25 минут мгновенно заполнялись пассажирами отмененных рейсов и места для нас и чемоданов не было.
На следующий день мы узнали, что был еще большой автобус голубого цвета, но он не имел обозначения НОВОТЕЛ, а только табличку аэрофлот и мы так же на него не попали.
Пришлось пользоваться такси и ждать более 20 минут. В итоге простой путь до отеля занял более часа.
После приключений с трансфером нас ждала очередь из 50 или 60 человек отмененного рейса на заселение.
ВОПРОС к отелю: Почему не выделить отдельного сотрудника на заселение людей, которые вселяются по предварительному бронированию?
Так же при вселении сотрудник ресепшн мог потратить пару секунд на объяснение, что можно воспользоваться WiFi в номере, сообщить график завтрака и что он входит в наш тариф.
Мы прилетели из Таиланда и провели в дороге более 22 часов. В итоге оказалось, что завтрак заканчивается в 10-00 и мы на него опоздали на 10 минут. Сотрудники зала буквально перед носом у детей сгребли еду и не обратили на нас никакого внимания.
В общем мы полностью разочарованы отелем, особенно отношением персонала буквально на каждом этапе. Начиная от водителя автобуса, который не пустил на порог заявив, что нет места ждите следующий автобус, хотя места еще были, администратора отдела бронирования, которая не сказала, что есть большой автобус голубого цвета с надписью аэрофлот, на котором тоже можно добраться до отеля, отдела ресепшен, который не может догадаться разделить очередь на пассажиров и обычных клиентов отеля, который не может пару секунд уделить на информирование об услугах отеля. Никогда больше не воспользуемся услугами данного отеля. Полностью разочарованы.
Окна выходят во внутренний крыый двор, поэтому шум с улицы не идет.
Не очень вежливый персонал на ресепшене.
Неудобная система оплаты парковки. Не работает с любой карты. Оплата за счет талончика с ресепшена - крайне неудобна.
Еда однообразна. Пребывала 5 дней подряд.
В СПА бассейн очень маленький.
Хотелось бы, чтобы СПА работал дольше до 00.00.
В номере душ-ванная. Есть фен, гладильная доска и утюг. Гель, шампунь, мыло. Вода 2 шт по 0,5 литра. Кофе растворимый, чай. Тапочки одноразовые. Куча всяких светильников и подсветок. Хорошая шумоизоляция от улицы! Чисто, уютно.
Из минусов: заезд только в три часа дня, если номер стандарт. Если оплата улучшенного номера, то есть возможность раннего заезда. Спасибо на рецепшенее заселили в два часа дня.
Нет зубной щетки, обычно бывает. Нет халата. Плохой Wi Fi. Обратился на ресепшен. Сказали что у них всё отлично работает интернет. У меня отлично работало по роумингу. Через Wi Fi отеля грузилось очень очень очень медленно и иногда совсем отрубалось.
Уверена, что гостиница Новотель отличная с отличным сервисом, но по ценообразованию для клиентов оставляет желать лучшего.