Заказ РО 69663.23го декабря 2020 кода, мною был сделан заказ СберБокса. Брал, как доп подарок, ну и поваляться в праздники посмотреть кино/сериалы вполне себе затея.
Итого мы получили доставку на плюс минус 25е число, которая разумеется не произошла (в постамат). Позвонил, а это поверьте мне очень сложно, по часу висеть на линии, в службу доставки, информация в стиле "28 го инфа сотка", причем уточнил, давайте сам заберу заказ поеду, ожидайте все окей. 28го, что получается? Нет доставки. Опять уже пара часов на линии, ответ в стиле "Я одна Вас много, шо Вы хотите праздники, но 31 го инфа дважды сотка, мамой клянусь". Ну разумеется и 31го мне никто, ничего не закинул в постамат, на дозвон уже потратил в районе 3х часов, получил ответ " Ну 11го января привезем", разумеется от такой доставки отказался, оделся и пошёл купил в ближайшем М. Видео. Доставка 20 дней? Из Москвы в Москву?
Итого, что мы имеем: - Тотальное, неуважение ко мне, как к клиенту на уровне фола и хамства.
- Поддержка Сбера, Вы действительно считаете, что достаточно отвечать "Ну это не мы плохие, а это доставка такая"? Ну кто выбрал такого поставщика услуг? Так несите, хоть какую то ответственность. (К общению операторов вопросов нет, они правда вежливы и корректны)
- Абсолютное игнорирование с возвратом денежных средств, на дворе 7 февраля 2021 года, моих 6059р до сих пор нет.
Мне искренне жаль, что мое знакомство со СберДевайсами произошло именно в таком стиле, я выслушал тонны невменяемых операторов от Вашей службы доставки, на которую Вы меня перекидывали. Был кинут с подарком на НГ, и в достаточно напряжённый день ехал в магазин и покупал ещё один СберБокс. Мне ни один менеджер не позвонил, не принёс извинения. Я не прошу от Вас "бесплатный купончик", я не прошу " бонусы Спасибо ". Я прошу уважения, хотя бы в возврате денег, которому уже второй месяц.
Уважаемые разрабы, продакты и все люди, которые работали над этим девайсом, Вы сделали отличную работу, да пока не все идеально, все равно Вы огромные молодцы, но вся Ваша работа уничтожается абсолютно невменяемым менеджментом продаж, которому глубоко плевать на своих клиентов. И вся Ваша работа улетучивается коту под хвост.
ПС: Сейчас разговаривал с оператором. Но те условия, которые они озвучивают, конечно жесть и не от операторов зависят, до 26го февраля, мы обязательно разберемся) Вот это прям Бинго сервис.
ПС2: 8.02.2021 мне вернули полностью все деньги назад. Не знаю, что произошло или отзыв помог или служба поддержки Сбербанка.
полезно? +−
Женя- 11 июня 2021 в 18:01
Отвратительный сервис! 2.03.2020 оформила заказ, сбербокс (пункт выдачи в отделении ближайшего сбербанка). Вся информация- это чек который пришел на почту, и окно которое открывается после оплаты, где было написано, что доставка 9 марта. После того, как посмотрела чек на почте, окно с информацией о заказе закрылось, и все, больше никакой инфы, ни на почту, ни в личном кабинете этого конченного сайта. Окей, жду 9 марта, посмотрела что 9,10 числа в этом пункте выдачи выходной. Окей, наступает 11 марта, собираюсь идти за заказом и понимаю что кроме номера телефона на который был оформлен заказ никакой инфы о нем (повторюсь) НЕТ, решила позвонить, спросить может какой-то номер заказа и тп. Звоню на номер 900, жду 25 минут, переключают с одного оператора на другого и так по кругу) Ближе к сути, мне сказали, что заказ пришел еще 5 марта, и 10 числа он уже уехал обратно к отправителю. Я в была немного в шоке (дальше-больше), пыталась выяснить почему заказ прислали раньше срока, почему никто не позвонил и не написал, никакого трек-номера мне не выслали, о сроках хранения также нигде не было ни слова, да еще и сбербанк не работал 9,10 числа. Мне говорят, что попробуют отправить заявку на то, чтобы мою посылку отправили обратно в пункт выдачи, дали трек-номер, сказали отслеживайте. Окей, прошло пару дней, проверяю по трек номеру- посылка все также возвращается на склад. Звоню снова, говорят вам отказали в возврате посылки обратно в пункт выдачи, ждите когда она придет к отправителю, вам вернут деньги и заказывайте снова (примерные сроки опять же спросила, они ничего не знают). Мало того что доставка стоила дополнительных денег, которые мне, соответственно, не вернут, они опять же ничего не могут нормально сообщить, и скидка, с которой я его заказывала, больше не действует:) Написала на почту сбербанка, мне составили обращение (опять же ответа все еще нет, стоит срок 4 апреля). Сегодня, 25.03, т. е. Уже больше двух недель с момента отправки заказа обратно отправителю (даже не с момента оформления заказа!), звоню снова, и (как же неожиданно), мне предложили снова отправить запрос на возврат в пункт выдачи. Я говорю нет, стоп. Уже месяц почти прошел этой возни а толку нет, эту заявку уже составляли и мне было отказано, возвращайте деньги. У них нет никакой информации и деньги мне никто не вернет, пишите на почту с просьбой бланка для претензии, затем пишите претензию на возврат денег. По другому никак. Написала на почту сбербанка, ответа нет, денег нет, посмотрим сколько еще недель пройдет хотя бы для возврата моих денег! Судите сами, нормально ли в 21 веке так обращаться с клиентами, обслуживать (вернее не обслуживать вообще) и делать настолько убогие сайты, где нет никакой информации о заказе, доставке и тд. Никакой поддержки конкретно у сбер девайсов, приходится постоянно звонить на номер 900, висеть на линии, и никакого толку от этого нет) ПС. Вдруг, они увидят и захотят помочь мне решить проблему- трек номер заказа: RP18917307 Дополняю: Вчера снова три раза звонила в поддержку, и свершилось чудо! Мое обращение рассмотрели и вернули деньги полностью, даже за доставку. Нервов конечно потрепали, но хорошо, что хорошо закончилось
2
Итого мы получили доставку на плюс минус 25е число, которая разумеется не произошла (в постамат). Позвонил, а это поверьте мне очень сложно, по часу висеть на линии, в службу доставки, информация в стиле "28 го инфа сотка", причем уточнил, давайте сам заберу заказ поеду, ожидайте все окей. 28го, что получается? Нет доставки. Опять уже пара часов на линии, ответ в стиле "Я одна Вас много, шо Вы хотите праздники, но 31 го инфа дважды сотка, мамой клянусь". Ну разумеется и 31го мне никто, ничего не закинул в постамат, на дозвон уже потратил в районе 3х часов, получил ответ " Ну 11го января привезем", разумеется от такой доставки отказался, оделся и пошёл купил в ближайшем М. Видео. Доставка 20 дней? Из Москвы в Москву?
Итого, что мы имеем:
- Тотальное, неуважение ко мне, как к клиенту на уровне фола и хамства.
- Поддержка Сбера, Вы действительно считаете, что достаточно отвечать "Ну это не мы плохие, а это доставка такая"? Ну кто выбрал такого поставщика услуг? Так несите, хоть какую то ответственность. (К общению операторов вопросов нет, они правда вежливы и корректны)
- Абсолютное игнорирование с возвратом денежных средств, на дворе 7 февраля 2021 года, моих 6059р до сих пор нет.
Мне искренне жаль, что мое знакомство со СберДевайсами произошло именно в таком стиле, я выслушал тонны невменяемых операторов от Вашей службы доставки, на которую Вы меня перекидывали. Был кинут с подарком на НГ, и в достаточно напряжённый день ехал в магазин и покупал ещё один СберБокс. Мне ни один менеджер не позвонил, не принёс извинения. Я не прошу от Вас "бесплатный купончик", я не прошу " бонусы Спасибо ". Я прошу уважения, хотя бы в возврате денег, которому уже второй месяц.
Уважаемые разрабы, продакты и все люди, которые работали над этим девайсом, Вы сделали отличную работу, да пока не все идеально, все равно Вы огромные молодцы, но вся Ваша работа уничтожается абсолютно невменяемым менеджментом продаж, которому глубоко плевать на своих клиентов. И вся Ваша работа улетучивается коту под хвост.
ПС: Сейчас разговаривал с оператором. Но те условия, которые они озвучивают, конечно жесть и не от операторов зависят, до 26го февраля, мы обязательно разберемся) Вот это прям Бинго сервис.
ПС2: 8.02.2021 мне вернули полностью все деньги назад. Не знаю, что произошло или отзыв помог или служба поддержки Сбербанка.
2.03.2020 оформила заказ, сбербокс (пункт выдачи в отделении ближайшего сбербанка). Вся информация- это чек который пришел на почту, и окно которое открывается после оплаты, где было написано, что доставка 9 марта. После того, как посмотрела чек на почте, окно с информацией о заказе закрылось, и все, больше никакой инфы, ни на почту, ни в личном кабинете этого конченного сайта.
Окей, жду 9 марта, посмотрела что 9,10 числа в этом пункте выдачи выходной. Окей, наступает 11 марта, собираюсь идти за заказом и понимаю что кроме номера телефона на который был оформлен заказ никакой инфы о нем (повторюсь) НЕТ, решила позвонить, спросить может какой-то номер заказа и тп.
Звоню на номер 900, жду 25 минут, переключают с одного оператора на другого и так по кругу) Ближе к сути, мне сказали, что заказ пришел еще 5 марта, и 10 числа он уже уехал обратно к отправителю. Я в была немного в шоке (дальше-больше), пыталась выяснить почему заказ прислали раньше срока, почему никто не позвонил и не написал, никакого трек-номера мне не выслали, о сроках хранения также нигде не было ни слова, да еще и сбербанк не работал 9,10 числа. Мне говорят, что попробуют отправить заявку на то, чтобы мою посылку отправили обратно в пункт выдачи, дали трек-номер, сказали отслеживайте. Окей, прошло пару дней, проверяю по трек номеру- посылка все также возвращается на склад. Звоню снова, говорят вам отказали в возврате посылки обратно в пункт выдачи, ждите когда она придет к отправителю, вам вернут деньги и заказывайте снова (примерные сроки опять же спросила, они ничего не знают). Мало того что доставка стоила дополнительных денег, которые мне, соответственно, не вернут, они опять же ничего не могут нормально сообщить, и скидка, с которой я его заказывала, больше не действует:)
Написала на почту сбербанка, мне составили обращение (опять же ответа все еще нет, стоит срок 4 апреля).
Сегодня, 25.03, т. е. Уже больше двух недель с момента отправки заказа обратно отправителю (даже не с момента оформления заказа!), звоню снова, и (как же неожиданно), мне предложили снова отправить запрос на возврат в пункт выдачи. Я говорю нет, стоп. Уже месяц почти прошел этой возни а толку нет, эту заявку уже составляли и мне было отказано, возвращайте деньги. У них нет никакой информации и деньги мне никто не вернет, пишите на почту с просьбой бланка для претензии, затем пишите претензию на возврат денег. По другому никак. Написала на почту сбербанка, ответа нет, денег нет, посмотрим сколько еще недель пройдет хотя бы для возврата моих денег!
Судите сами, нормально ли в 21 веке так обращаться с клиентами, обслуживать (вернее не обслуживать вообще) и делать настолько убогие сайты, где нет никакой информации о заказе, доставке и тд. Никакой поддержки конкретно у сбер девайсов, приходится постоянно звонить на номер 900, висеть на линии, и никакого толку от этого нет)
ПС. Вдруг, они увидят и захотят помочь мне решить проблему- трек номер заказа: RP18917307
Дополняю: Вчера снова три раза звонила в поддержку, и свершилось чудо! Мое обращение рассмотрели и вернули деньги полностью, даже за доставку. Нервов конечно потрепали, но хорошо, что хорошо закончилось