Некачественные игрушки, 100% некомпетентность, отсутствие добропорядочности. 31.12.2018 Была куплена «Машинка на надувных колёсах ». В магазине DVA-VINTA в тц Домодедовский (ну как магазин, развал игрушек в холле торгового центра). Нужна была именно эта машинка, (так как ребёнок её несколько раз видел, когда проходили мимо этого развала в ТЦ, а сейчас ребёнок болел, и просил её у Деда Мороза). Мы за ней приходили ещё 30.12.2018, под «прилавком» их лежало пару штук, продавец сказал что это бракованные, но на складе вполне возможно есть исправные. Вот 31 декабря при покупке этой машины, сразу были опасения и я несколько раз переспросила продавца, не одна-ли это из вчерашних бракованных машин? Продавец успокоил меня, пообещав, что без проблем вернут деньги или обменяют на другую. В новогодний вечер ребёнку был вручён подарок, машина проработала 10 минут и заглохла. Естественно долго успокаивали ребёнка, расстройству не было предела. После, был снова вытащен аккумулятор поставлен на зарядку. На следующий день ребёнку дали машину и через 5 минут она задымилась, причём нормально так задымилась, не просто запах гари! Так как ребёнок болел, смогла прийти в «магазин» только 5.01.2019. С чётким пониманием, что замена меня не интересует, а категорично возврат денег. Потому что, точно в доме не нужна игрушка, с которой есть вероятность что она задымится! И тут начинается ВЕСЕЛЬЕ. Отдала продавцу машинку, объяснила ситуацию, показала чек, заполнила заявление - жду возврата денег. Вместо возврата денег, я получаю информацию что машину нужно отдать на экспертизу, потому что, якобы, сразу видно, что это не заводской брак. Ок! Я записала номера телефонов это конторы, взяла квитанцию, продавец уверил что мне позвонят с результатами течении 2-х дней. Естественно через два дня мне никто не перезвонил, звонила сама. Барышня Юлия, сказала что ещё у экспертизы не рабочие дни, так как праздники и мне перезвонят в течение следующих пяти дней после окончания праздников. В результате снова никто не позвонил. Когда я дозвонилась сама, причём звонила где-то около 12 раз, то номера были недоступны, то меня просто сбросили, или не брали трубку. Вечером я наконец-то дозвонилась. На звонок ответила снова Юлия, которая представилась юристом компании , и сказала что это мы сломали машину, и деньги они не вернут, и в ультимативном порядке, поменяют машину на другую! А так как дело было уже 15 января к этому моменту ребёнку подарили уже другую машину подобного типа, но купленную в официальном магазине (уже теперь наученные опытом). Естественно, как я говорила раньше, на машинку которая может задымится я уж точно не согласна! Уже написала заявление на эту прекрасную компанию в Роспотребнадзор, когда появится время напишу в жалобной книге магазина, но учитывая что у них юрист Юлия, это конечно вряд-ли поможет. (учитывая нежелание продавцов решить ситуацию честно и мирно, по-максимуму продублирую этот отзыв)
1
31.12.2018 Была куплена «Машинка на надувных колёсах ». В магазине DVA-VINTA в тц Домодедовский (ну как магазин, развал игрушек в холле торгового центра). Нужна была именно эта машинка, (так как ребёнок её несколько раз видел, когда проходили мимо этого развала в ТЦ, а сейчас ребёнок болел, и просил её у Деда Мороза). Мы за ней приходили ещё 30.12.2018, под «прилавком» их лежало пару штук, продавец сказал что это бракованные, но на складе вполне возможно есть исправные.
Вот 31 декабря при покупке этой машины, сразу были опасения и я несколько раз переспросила продавца, не одна-ли это из вчерашних бракованных машин? Продавец успокоил меня, пообещав, что без проблем вернут деньги или обменяют на другую. В новогодний вечер ребёнку был вручён подарок, машина проработала 10 минут и заглохла. Естественно долго успокаивали ребёнка, расстройству не было предела. После, был снова вытащен аккумулятор поставлен на зарядку. На следующий день ребёнку дали машину и через 5 минут она задымилась, причём нормально так задымилась, не просто запах гари! Так как ребёнок болел, смогла прийти в «магазин» только 5.01.2019. С чётким пониманием, что замена меня не интересует, а категорично возврат денег. Потому что, точно в доме не нужна игрушка, с которой есть вероятность что она задымится! И тут начинается ВЕСЕЛЬЕ. Отдала продавцу машинку, объяснила ситуацию, показала чек, заполнила заявление - жду возврата денег. Вместо возврата денег, я получаю информацию что машину нужно отдать на экспертизу, потому что, якобы, сразу видно, что это не заводской брак.
Ок!
Я записала номера телефонов это конторы, взяла квитанцию, продавец уверил что мне позвонят с результатами течении 2-х дней. Естественно через два дня мне никто не перезвонил, звонила сама. Барышня Юлия, сказала что ещё у экспертизы не рабочие дни, так как праздники и мне перезвонят в течение следующих пяти дней после окончания праздников. В результате снова никто не позвонил. Когда я дозвонилась сама, причём звонила где-то около 12 раз, то номера были недоступны, то меня просто сбросили, или не брали трубку. Вечером я наконец-то дозвонилась. На звонок ответила снова Юлия, которая представилась юристом компании , и сказала что это мы сломали машину, и деньги они не вернут, и в ультимативном порядке, поменяют машину на другую!
А так как дело было уже 15 января к этому моменту ребёнку подарили уже другую машину подобного типа, но купленную в официальном магазине (уже теперь наученные опытом). Естественно, как я говорила раньше, на машинку которая может задымится я уж точно не согласна! Уже написала заявление на эту прекрасную компанию в Роспотребнадзор, когда появится время напишу в жалобной книге магазина, но учитывая что у них юрист Юлия, это конечно вряд-ли поможет.
(учитывая нежелание продавцов решить ситуацию честно и мирно, по-максимуму продублирую этот отзыв)