Отвратительная служба доставки, не кладут товары, а потом деньги не хотят возвращать! Везут по 3 часа! Самая плохая служба
полезно? +−
Ольга- 15 апреля в 19:48
Заказывала всего три раза, видимо больше не буду! Последняя доставка заменили два продукта. Вместо черного положили белый хлеб. И положили битые, сморщенные яблоки, который давно надо на помойку. Написала в службу поддержки, никто ничего не сделал
полезно? +−
Ирина- 12 апреля в 11:40
Я конечно понимаю, что курьеры не сильно горят желанием доставлять небольшие заказы, но могли бы сразу отменить. А не заставлять ждать больше часа, чтобы отменить заказ. Не сильно верится, что в четверг днём вся Москва сорвалась с цепи заказывать доставку продуктов или готовой еды.
полезно? +−
Nastia- 11 апреля в 20:02
Заказала продукты в 21: 00 в приложении не было проблем. Но потом я жду доставку, смотрю в приложении и заказ отменили мол они не смогут доставить. Безответственность этого магазина меня поражает. Зачем говорить, что смогут доставить заказ если на деле его просто отменили. В качестве извинений я вообще ничего не получила
полезно? +−
Полина- 31 марта в 8:05
2 года пользуемся и это треш ползуемся Ашаном сборщики почти всегда не звонят и не сообщают о заменах постоянные казусы - развакуум, просрочка, порченная упаковка (привезли мороженое вчера с пробитым дном), неделю назад молоко привезли, сроки до июля! А оно уже прокисшее привезли как-то вскрытый чайник, обещали поменять, в итоге 3 дня вешали лапшу и не приехали на любые проблемы дают промокод. Что-то не доложили не сообщили? Промокод. Порченное? Возврат и промокод отвратительный сервис
полезно? +−
Dzen- 28 января в 19:13
Товарищи,это приложение настоящая боль в .,никому не советую, всегда не вовремя,каждый второй заказ отменяется и потом жди свои деньги несколько дней,каждый раз привозят не то или вообще не привозят,в общем, позаботьтесь о себе, забудьте про сбермаркет
полезно? +−
Валентина- 23 января в 11:22
Ужасно разочарована сервисом Сбермаркет. Заказала продукты из магазина Глобус, временной интервал до 22.00. Позвонили в сказали, что не успеваю и привезут в 22.40. Согласилась. Курьер приехал в 23.40 и уже у подъезда выяснил, что мой товар в магазине ему не загрузили. На вопрос зачем он приехал, внятного ответа не получила. Мало того, что не спала из-за них до полуночи так ещё и товары на которые очень рассчитывала, не получила. Теперь обхожу этот сервис стороной.
полезно? +−
Ольга- 11 января в 4:02
Принесли заказ в указанное время, чека в заказе не было и в первый раз и сейчас, не понятно почему? В первый раз заказала 6 кг капусты, было две огромных головки, в этот раз 6 кг капусты заказала привезли две небольшие головки одна средняя друга маленькая, поэтому обратила внимание что капусты меньше. Взвесила капусты 4600 вместо 6 кг. Вес по другим овощам тоже в сторону уменьшения, лук положили самый крупный от 400 гр. До 455 гр. Одна луковица. Все остальное не проверяла, зашла в банк денег взяли ровно как было в заказе, почему-то не пересчитали по факту?
полезно? +−
Софья- 08 января в 4:15
Решила заказать еду из ресторана, клиентом которого я являюсь уже несколько лет. Из-за того, что Яндекс. Еда и Деливери перестали радовать старых клиентов промокодами, решила попробовать воспользоваться СберМаркетом. Хех, наивная, посчитала их альтернативой уже упомянутым сервисам. Начну с плюса - служба поддержки по телефону. Операторы говорят четко и по делу, видно, что стараются решить проблему, с кем-то связаться. Спасибо им за это! А теперь минусы: - Гениальная и надежная, КАК ШВЕЙЦАРСКИЕ ЧАСЫ мл, схема, по которой сначала ищется курьер, а уже потом заказ передается самому ресторану. А до этого ресторан не видит и не может принять. Курьер вручную не назначается. Занавес. Человек, который такой алгоритм придумал, не желает процветания вашему сервису, серьезно. Подумайте, нужен ли в вашей команде ренегат. - Служба поддержки в чате. Реверансы-формализмы в стиле "простите нас, грешных, пожалуйста, нам, правда, очень-очень жаль" параллельно с "в этой ситуации мы можем предложить вам только отменить заказ". Спасибо, ведь я без вас бы до этого точно не додумалась! Пожалуйста, либо содействуйте развитию ситуации, либо не пишите простыни с извинениями и более лаконично посылайте клиентов - это сэкономит всем время. - Перекладывание вины на ресторан или техническую ошибку. В любой непонятной ситуации виноваты, конечно, ресторан ("мы видим, что ресторан еще не подтвердил заказ") или техническая ошибка (ох уж эти машины, вечно палки в колеса людей вставляют). Не корявый алгоритм доставки, не отсутствие ручных механизмов воздействия на ситуацию - нет. Благо, телефон ресторана я знаю, позвонила напрямую - ресторан не смог подтвердить заказ, потому что СберМаркет ему его и не передал. Думаю, и так понятно, чем для бизнеса может обернуться такая отмазка сервиса. Резюме: сэкономите на промокоде - будете расплачиваться нервными клетками.
полезно? +−
Анна- 21 декабря 2023 в 17:17
Не привезли продукты на 611 р. Собирал и доставлял сбермаркет. И, верх цинизма- деньги вернули баллами на карту Ашана!
полезно? +−
Said- 11 декабря 2023 в 7:20
Самый отвратительный сервис доставки. Ждал заказ более двух часов, хотя ожидаемое время было написано 40 минут. В итоге позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что заказ по техническим причинам не может быть доставлен, только через два часа!
полезно? +−
Алена- 08 декабря 2023 в 13:55
Сделала заказ, при сборке отметились позиции, без согласования и замены. Потом время доставки все изменилось, и так несколько раз.
полезно? +−
Денис- 06 декабря 2023 в 18:25
Привезли мятые роллы. Поддержка помогать отказывается, испорченный заказ ни как не компенсируют.
полезно? +−
Фёдор- 02 декабря 2023 в 6:50
Самая отвратительная поддержка. Лицемерие зашкаливает. Пока не было особых косяков со стороны Сбермаркета, было терпимо, как только большой косяк со стороны Сбербанка возник, началось мучение: в поддержке или бессовестные люди работают или с не самым высоким интеллектом (возможно, там все роботы). Никакой клиентоориентированности даже близко нет, трата времени и нервов.
полезно? +−
Сергей- 23 ноября 2023 в 23:16
Взяли денег за заказ, перенесли доставку, в итоге все отменили! Заказано было 30.11 по промокод действующему до 30.11! Больше не буду пользоваться этим г сервисом! Сбербанком уже 5 лет не пользуюсь и это пусть гниет)
полезно? +−
Елизавета- 16 ноября 2023 в 1:54
Полный беспредел! Отменяют заказ без ведома, сборщиков у них не хватает. А почему я должна оставаться без продуктов из-за этого? ! Ребёнок остался голодный. Ещё и не компенсировали ничем отмену заказа
полезно? +−
Екатерина- 10 ноября 2023 в 19:39
11.11.2023 г. Сделала заказ с доставкой на 12.11.2023г. Привезли заказ, где весовое мясо почти на 2 кг. Меньше, чем в чеке. Сумма списана более 700 руб. Лишних. Я написала в техподдержку Сбермаркета, направила все фото, скрины заказа, чека. Несколько часов они выясняли. Наконец написали, что эту разницу вернут мне в течение нескольких дней. На мой вопрос: "А в качестве извинения ничего кроме "извините" у них не предусмотрено? ", получила ответ "Мы приносим извинения, что так Вас подвели". Неуважаемые "бизнесмены", за обвес/обман покупателя, вообще-то согласно части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, наступает ответственность в виде штрафа. Безусловно, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Ну и в суд обязательно зайду, где суд и штраф, и неустойку, и компенсацию расходов как минимум взыщет. Меня обвесили более чем на 700 руб, так я еще деньги эти буду ждать несколько дней и при это абсолютное безразличие операторов поддержки. Заказ от 11.11.23 Н34232111092
полезно? +−
Виктор- 18 октября 2023 в 9:15
28.10.23 сделал заказ продуктов из магазина Глобус. Доставка была назначена на 29.10.23 с 16 до 19 час 29.10.23 в 16: 30 мне позвонили из сбермаркета, что у них технический сбой и заказ не может быть доставлен. На мои возмущения, оператор сказала, что она не виновата, что у них нет сборщиков и курьеров, только я не понимаю, нахрена мне эта информация, мне нужен заказ. В итоге она бросила трубку. Решил написать в чат телеграм, ответ оператора, что сейчас оформит возврат денег и прислала промокод, но не просто промокод с извинениями, а как одолжение, так еще и с условиями, хотите воспользоваться, промо-кодом на 150 руб, сделай заказ минимум на 1500 руб. Свинство нет придела. Сплошное "динамо". Отвратительный сервис
полезно? +−
Дмитрий- 02 октября 2023 в 18:48
Совершил несколько заказов на СберМегаМаркете. Пришло довольно много баллов.
После этого я стал заказывать еду на баллы из разных заведений, таких как, KFC и т. Д.
Сегодня я пытался сделать заказ, но ресторан отменял его. При этом ресторан не пропадал из списка доступных. После отмены я повторял заказ и его отменяли снова, так продолжалось раз 5.
После этого мой аккаунт забанили, в чате поддержка не объясняет конкретную причину блокировки. Телефон горячей линии просто не работает. (звонил с 3 разных телефонов, сброс после 1 гудка)
Крайне не советую пользоваться этим сервисов. Его плюс только в баллах, которыми можно оплатить заказ, но чтоб получить баллы, приходиться покупать товары у серых ИП, которые не выполнят не одного гарантийного обещания.
А если пользоваться без баллов, то все рестораны в данном сервисе имеют наценку в ~20%, можете сами сравнить с тем же Delivery/
полезно? +−
Татьяна- 26 сентября 2023 в 10:05
Пользуюсь услугами постоянно! Нареканий нет! Доставка вовремя! Часто бывают промокоды очень выгодно!
полезно? +−
Елена- 07 сентября 2023 в 21:17
Задолбали звонками и днем и ночью, по 10-15 раз. Просто компания-урод. Никогда ничего не закажу
полезно? +−
Софья- 20 августа 2023 в 22:35
Работала здесь почти 2 года назад 2 месяца, до сих пор названивают и рассылают сообщения о разных акциях по работе, при том, что я 2 раза звонила и просила удалить мой номер, и его вроде удаляли, но не помогло (
полезно? +−
Максим- 17 августа 2023 в 5:03
Заблокировали аккаунт потому что якобы у меня два аккаунта на одном телефоне, при этом говорят что бы завести новый аккаунт нужен новый номер телефона, непонятно тогда как я завел два акка на один номер. Тех поддержка хуже робота, талдычит одно и тоже. По сути ничего не объяснили.
полезно? +−
Александр- 08 августа 2023 в 3:34
Заказывали товар из Сбермега Маркета 10.08.2023 с доставкой из города Москва в Тольятти. Срок доставки посылки был определëн до 16.08.2023 включительно. Товар, естественно, никто не привëз. На претензию по доставке ссылаются на стороннюю транспортную компанию "5 Post", якобы они исполнитель по доставке и все вопросы к ним. Транспортная компания сначала информировала, что товар уже в Тольятти, спустя несколько дней он уже оказался зачем-то в Самаре, а 21.08.2023 сообщают, что товар утерян в Моск. Области, т. е. Он даже и не выехал из Москвы судя по всему. Не рекомендую заказывать в Сбер Маркете и Сбермега Маркете критично необходимые товары, ибо на эту компанию просто нельзя положиться и доверять им на 100%. И ваша выдуманная Сбер Логистика - несуществующее ДНО! Зря потраченные деньги и, самое важное, время! Цените своих клиентов! Нет желания вести с вами дальнейшее сотрудничество.
полезно? +−
Елена- 21 июля 2023 в 8:28
Пользуюсь постоянно. Вежливы, пунктуальны. Если немного задерживаются, что крайне редко, то перезванивают, извиняются, уточняют удобное время.
полезно? +−
Лена- 14 июля 2023 в 2:33
Опасные и агрессивные курьеры! Доверяла Сбермаркету как части Сбера и очень зря. Сегодня ночью у нас была заказана бесконтактная доставка. Оставить у дверей. В 23: 00 На всю квартиру раздался страшный шум, который разбудил моего малыша и напугал всех. Дверь буквально выламывали. Я поняла, что это курьер и открыв дверь сделала замечание, что у меня бесконтактная доставка.
Курьер начал орать матом при маленьком ребенке. Посылать меня громко на 3 буквы угрожать тем что он знает где я живу и чтоб не смела жаловаться и он орал и матерился так, что выскочили соседи. После чего он пнул лифт и уехал.
Я была в ужасе. Позвонила в Сбермаркет они сказали, что им очень жаль.
Я не могу отпустить эту ситуацию. Думаю, обращаться ли в полицию.
В Сбермакет больше не буду обращаться, хоть у меня и много бонусов. Любое упоминание и напоминание об этом кошмаре у меня вызывает страх.
полезно? +−
Любовь- 11 мая 2023 в 17:30
Заказ из магазина Глобус оформляла 15 мая с 12 до 13 ч дня. Ближайшее время доставки было на следующий день с 10 до 12, мне было неудобно, поэтому поставила с 18 до 20. В 20: 50 заказа нет. Звоню им, девушка сообщает, что закончились курьеры и заказ мне не привезут. Перенесли с оператором на следующий день в тот же интервал. Привезли с опозданием на час.
полезно? +−
Yetan- 10 мая 2023 в 12:35
Каждую неделю заказываю с разных магазинов в Сбермаркете. Все прекрасно. Почему такие негативные отзывы
полезно? +−
Александр- 06 мая 2023 в 11:46
Жаль не посмотрел отзывы, прождал с 11 до почти 21.00, не связывайтесь, БАРДАЧНАЯ организация
полезно? +−
Марина- 04 мая 2023 в 9:57
Не связывайтесь с ними, берегите свои нервы, ничего они не привозят, только врут
30
ползуемся Ашаном
сборщики почти всегда не звонят и не сообщают о заменах
постоянные казусы - развакуум, просрочка, порченная упаковка (привезли мороженое вчера с пробитым дном), неделю назад молоко привезли, сроки до июля! А оно уже прокисшее
привезли как-то вскрытый чайник, обещали поменять, в итоге 3 дня вешали лапшу и не приехали
на любые проблемы дают промокод. Что-то не доложили не сообщили? Промокод. Порченное? Возврат и промокод
отвратительный сервис
Вес по другим овощам тоже в сторону уменьшения, лук положили самый крупный от 400 гр. До 455 гр. Одна луковица. Все остальное не проверяла, зашла в банк денег взяли ровно как было в заказе, почему-то не пересчитали по факту?
Начну с плюса - служба поддержки по телефону. Операторы говорят четко и по делу, видно, что стараются решить проблему, с кем-то связаться. Спасибо им за это!
А теперь минусы:
- Гениальная и надежная, КАК ШВЕЙЦАРСКИЕ ЧАСЫ мл, схема, по которой сначала ищется курьер, а уже потом заказ передается самому ресторану. А до этого ресторан не видит и не может принять. Курьер вручную не назначается. Занавес. Человек, который такой алгоритм придумал, не желает процветания вашему сервису, серьезно. Подумайте, нужен ли в вашей команде ренегат.
- Служба поддержки в чате. Реверансы-формализмы в стиле "простите нас, грешных, пожалуйста, нам, правда, очень-очень жаль" параллельно с "в этой ситуации мы можем предложить вам только отменить заказ". Спасибо, ведь я без вас бы до этого точно не додумалась! Пожалуйста, либо содействуйте развитию ситуации, либо не пишите простыни с извинениями и более лаконично посылайте клиентов - это сэкономит всем время.
- Перекладывание вины на ресторан или техническую ошибку. В любой непонятной ситуации виноваты, конечно, ресторан ("мы видим, что ресторан еще не подтвердил заказ") или техническая ошибка (ох уж эти машины, вечно палки в колеса людей вставляют). Не корявый алгоритм доставки, не отсутствие ручных механизмов воздействия на ситуацию - нет. Благо, телефон ресторана я знаю, позвонила напрямую - ресторан не смог подтвердить заказ, потому что СберМаркет ему его и не передал. Думаю, и так понятно, чем для бизнеса может обернуться такая отмазка сервиса.
Резюме: сэкономите на промокоде - будете расплачиваться нервными клетками.
29.10.23 в 16: 30 мне позвонили из сбермаркета, что у них технический сбой и заказ не может быть доставлен. На мои возмущения, оператор сказала, что она не виновата, что у них нет сборщиков и курьеров, только я не понимаю, нахрена мне эта информация, мне нужен заказ. В итоге она бросила трубку. Решил написать в чат телеграм, ответ оператора, что сейчас оформит возврат денег и прислала промокод, но не просто промокод с извинениями, а как одолжение, так еще и с условиями, хотите воспользоваться, промо-кодом на 150 руб, сделай заказ минимум на 1500 руб. Свинство нет придела. Сплошное "динамо". Отвратительный сервис
После этого я стал заказывать еду на баллы из разных заведений, таких как, KFC и т. Д.
Сегодня я пытался сделать заказ, но ресторан отменял его. При этом ресторан не пропадал из списка доступных. После отмены я повторял заказ и его отменяли снова, так продолжалось раз 5.
После этого мой аккаунт забанили, в чате поддержка не объясняет конкретную причину блокировки. Телефон горячей линии просто не работает. (звонил с 3 разных телефонов, сброс после 1 гудка)
Крайне не советую пользоваться этим сервисов.
Его плюс только в баллах, которыми можно оплатить заказ, но чтоб получить баллы, приходиться покупать товары у серых ИП, которые не выполнят не одного гарантийного обещания.
А если пользоваться без баллов, то все рестораны в данном сервисе имеют наценку в ~20%, можете сами сравнить с тем же Delivery/
Оставить у дверей.
В 23: 00
На всю квартиру раздался страшный шум, который разбудил моего малыша и напугал всех. Дверь буквально выламывали. Я поняла, что это курьер и открыв дверь сделала замечание, что у меня бесконтактная доставка.
Курьер начал орать матом при маленьком ребенке. Посылать меня громко на 3 буквы угрожать тем что он знает где я живу и чтоб не смела жаловаться и он орал и матерился так, что выскочили соседи. После чего он пнул лифт и уехал.
Я была в ужасе. Позвонила в Сбермаркет они сказали, что им очень жаль.
Я не могу отпустить эту ситуацию. Думаю, обращаться ли в полицию.
В Сбермакет больше не буду обращаться, хоть у меня и много бонусов. Любое упоминание и напоминание об этом кошмаре у меня вызывает страх.