19 апреля 2020 года мне потребовалось внести изменения в полис ОСАГО ХХХ-0093438251, который я имел неосторожность приобрести в Вашей компании. Изменения касались СТС и госномера автомобиля, указанного в полисе. Воспользовавшись Личным кабинетом на сайте Вашей компании с помощью кнопки "ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ" я прикрепил все необходимые сканы документов и отправил. По электронной почте получил код подтверждения смены данных, ввел его на сайте и на сайте же получил сообщение, что заявление принято в работу. Больше никаких сообщений и писем не было. Прошло 3 дня, измененный полис никто не прислал, ездить со страховкой с другим госномером не имею возможности. Позвонив сегодня, 22 апреля 2020 г. В Вашу компанию, чтобы узнать судьбу изменений в полисе, вдруг узнаю от оператора, кажется, Анны, что поскольку полис приобретался в офисе, то и менять его нужно в офисе. Возникают следующие вопросы: 1) Почему мне об этом не сообщили письмом сразу, 19 апреля и сколько я должен был дожидаться результата? ; 2) Сейчас, во время карантина, ближайший ко мне офис в Строгино закрыт и как я должен ехать на ул. Свободы (опять же с недействительной страховкой) ? Если на такси, то кто мне его оплатит? ; 3) Почему в настоящее время большинство компаний старается перейти на дистанционное обслуживание клиентов, а Ваша толкает меня на двойное нарушение законодательства (нарушение самоизоляции и езда с недействительным полисом) ?
полезно? +−
Елена- 31 мая 2018 в 1:44
Пора уже внести коррективы в эту конторку! Подали заявление о досрочном прекращение договора страхования! Уже месяц ждем когда же нам выплатят часть страховой премии за не истекший срок! Когда звоним в главный офис, то постоянно кормят нас обещаниями! И в этоге тишина! Самое интересное что мы такие не одни! Люди уже просто обращаются в суд! А что еще остаеться простым смертным!
полезно? +−
Дарья- 22 мая 2018 в 3:54
Оформили международный страховой полис на время поездки в Тайланд. Ребёнку стало плохо, потребовалась срочная помощь врача. Непосредственно самой страховой дозвониться не удалось, пришлось звонить по номеру, указанному в полисе - AP Companies (как мне объяснили позже - это их подрядчики). Операторы отреагировали на обращение наплевательски. Очень долго не могли согласовать наш приём у врача. Потом уже в клинике мы с маленьким ребёнком в полуобморочном состоянии 3 часа ждали от страховой какую-то гарантию оплаты приёма! Сами врачи были в шоке от такой халатности, сказали, что обычно страховые всё присылают за 5 минут. Я потратила более 4000 рублей на разговоры со страховой, добиваясь от них хоть каких-то действий. Теперь для возврата этих денег мне нужно идти в офис Согласия. Но принимают они аккурат в рабочее время - до 17: 30, только по будним и только на Гиляровского! Всё сделано с расчётом на то, чтоб люди не приходили за мелкими компенсациями.
полезно? +−
Алексей- 12 мая 2018 в 14:50
На электронную почту отвечают только почтой России. Собственно, когда приходит ответ-отписка уже нерелевантно. Не сразу согласовали все детали при ремонте по КАСКО. На СТО продержали машину 2 недели до согласования ремонта. Все общение - только через заявления. Рассматривают 3 дня. Работают только в будни и только в рабочее время. Чтобы получить документы - нужно приехать к ним 2 раза. Сначала заявление, потом документы. На электронную почту выслать отказались "внутренние документы компании". Но хотя бы позвонили.
4
Прошло 3 дня, измененный полис никто не прислал, ездить со страховкой с другим госномером не имею возможности. Позвонив сегодня, 22 апреля 2020 г. В Вашу компанию, чтобы узнать судьбу изменений в полисе, вдруг узнаю от оператора, кажется, Анны, что поскольку полис приобретался в офисе, то и менять его нужно в офисе.
Возникают следующие вопросы:
1) Почему мне об этом не сообщили письмом сразу, 19 апреля и сколько я должен был дожидаться результата? ;
2) Сейчас, во время карантина, ближайший ко мне офис в Строгино закрыт и как я должен ехать на ул. Свободы (опять же с недействительной страховкой) ? Если на такси, то кто мне его оплатит? ;
3) Почему в настоящее время большинство компаний старается перейти на дистанционное обслуживание клиентов, а Ваша толкает меня на двойное нарушение законодательства (нарушение самоизоляции и езда с недействительным полисом) ?