4
Решение об отзыве возникло в первый месяц взаимодействия с данной организацией. Нашла в интернете рекламу, мол обслуживаем и частные заказы, также работаем с гостиницами, кафе, ресторанами. Обратилась, ответила менеджер Александра, в первые минуты общения был понятен уровень клиентоориентирования а также профессионализм девушки. Мне была дана обратная связь, что частными заказами они не занимаются, я уточнила, для чего тогда дана реклама, в котрой существуют четкое описание о работе компании. Видимо общении Александры было доступно руководителю компании и в итоге в процессе нашего разговора Александра подтвердила, что да, заказ можем принять. Моя ошибка была в том, что на входе было понятно, что данная организация не профессионально и не этично ведет свою работу и настаивать о необходимости заказа не стоило, но я настояла. В итоге в процессе коммуникации при внесении платежа в размере 80% от стоимости у нас был достаточно большой заказ в районе 200.000 рублей. После внесения суммы все коммуникации были некачественными, менеджер не давал адекватную обратную связь, процесс двигался очень медленно, при возникновении любых вопросов в компетенции менеджера Александра в агрессивной форме давала обратную связь или просто игнорировала вопросы, не отвечала в вотцапе, не брала трубки. Нервов и ресурсов было потрачено очень много. В итоге дождались заказа, оплатив доставку 5850, выясняется, что диван в размере 2.10 привозят в собранном виде с подлакотниками и спинкой? Размеры входных дверей у нас стандартные 89 см. (о которых наш менеджер даже не спросил, из чего я естественно сделала выводы, что диван будет в разобранном виде), и данный обьект не вошел в квартиру. Долго выясняли как так получилось, на все мои вопросы и объективные претензии менеджер отвечала не компетентно, агрессивно защищая свои интересы, далее я запросила у менеджера телефон руководителя организации. Переговорив с руководителем данной конторы (иного названия данному месту подобрать не могу) я получила массу неприятных и грубых высказываний в свой адрес, также для оправдания действий менеджера и обвинения меня в сложившейся ситуации было указано, что я при заказе кому-то звонила и мне мерили размеры дверей (звонить мне было некому, так как мы с мужем вдвоем были в офисе данной конторы и делали заказ, живем мы вдвоем и логично, что руководитель данной компании просто нагло врал, не пытаясь ни извиниться, никак-то смягчить ситуацию, только грубо и тупо обвинял). Решить данную ситуацию в итоге помог водитель, который и привез нам диван (водитель был нанят из соседней организации по перевозки, то есть он не сотрудник данной конторы, но все внутренние нюансы знает и знаком с начальником производства). Водитель дам нам контакт на производстве, и увез диван обратно. Муж напрямую общался с производством и решал вопрос с нашим диваном. Менеджер просто игнорировала любые вопросы (видимо получив защиту начальства. Окончательно забила на клиента, который уже оплатил 100% перед отгрузкой за 3 дня. В Итоге, диван привезли, за сборку подлоконтиков изначально потребовали 3 тысячи рублей, мы отказались. Диван еле еле смогли внести в проемы дверей, вносили 4 взрослых мужчины (из них муж и сосед по этажу) минут 45, ободрав проем дверей в комнату. Итог, вся эта ситуация вызывает стойкое отвращение к подобным конторам, бизнес по русски, когда ты платишь и по какой-то причине должен включаться во все моменты, контролировать работу не понятно зачем имеющегося менеджера, за свои же деньги тебе максимально нагло и бестактно пытаются что-то впарить, по другому не скажешь. Мне искренне жаль, что я отдала большую сумму и массу нервов за товар, который в итоге и по качеству и внешнему виду не удовлетворяет.