Ужасная компания! С самого начала взаимодействие с ними началось не правильно. Позвонили по заявке оставленной накануне вечером, через сайт, в 8 утра. На вопрос, почему они начинают так рано работать, не увидели ни какой проблемы. Это конечно может плюс им, а не минус, реакция замечательная. После недолгих переговоров, написали в мессенджер WhatsApp, где согласовали покупку. Прислали мне QR-код СБП, для оплаты товара, который был сразу оплачен и в ответ отправлена квитанция. Перевод был сделан на имя ИП Щемелева Валерия Николаевича, магазин "Мадам дома". Обещали доставку на следующий день (в субботу). Как только оплата прошла, перестали отвечать на сообщения. Целый день прождали доставку, так ни кто и не перезвонил. Вечером связались сами с магазином и получили ответ, что они извиняются и доставка перенесена на вторник. На вопрос, точно ли будет доставка товара, сказали, что да. По итогу, во вторник ситуация повторилась, опять прождали весь день и набрали сами в магазин, где получили такой ответ: "К сожалению мы не можем доставить Вам товар, так как он пришел с браком и другого такого нет, что бы заменить". Сказали что могут вернуть деньги. Для возврата денег пришлось писать и отправлять им в туже переписку в WhatsApp, заявление. Никакой обратной связи от магазина по возврату и принятию заявления мы не получили. Фискальных чеков, как на покупку, так и на возврат денежных средств за не полученный товар, которые организация обязана в электронном виде отправлять Клиенту, мы так и не получили. Менеджеры магазина соединять по телефону с Руководством или бухгалтерией отказываются. Внятную информацию сами не предоставляют, ссылаются на Руководство, с которым переговорить и решить вопрос на прямую нет возможности. Непонятно как строится работа в этой организации, всеми силами старались получить оплату за товар, а после того как товар был оплачен, вся заинтересованность в общении с Клиентом и решении проблемной ситуации у них пропадает. Клиентоориентированность кончается после получения прибыли, и начинается неспешная шаблонная работа, которой сотрудники данного магазина всячески показывают свою незаинтересованность. Возможно мой случай и исключение и мне не повезло или просто попались некомпетентные менеджеры (человеческий фактор), возможно компания давно на рынке и уже они забыли, как важно получить расположение любого Клиента, но это никоем образом не снимает ответственности с Руководства Компании и хочется потратить время, которое и так очень дорого, чтобы решить сложившуюся ситуацию по моему заказу, в рамках действующего законодательства, чтобы впредь данная компания не позволяла себе такого отношения к Клиентам.
полезно? +−
Раиса- 12 мая 2020 в 14:09
В ателье приобрела распошивальную машину Janome Cover Pro 7. Покупала в интернет-магазине Текстильторг, так как на тот момент цена у них мне больше всего приглянулась. Машина исправно и безотказно работает и по сей день. Что нравится, для этой машинки нет понятия "капризный" трикотаж. Шьёт любой, при условии качественных игл и ниток. Душевно благодарна сотрудникам компании ТЕКСТИЛЬТОРГ за такую рабочую лошадку.
полезно? +−
Леонид- 08 мая 2020 в 21:16
Спасибо магазину. Жена очень довольна швейной машинкой Janome Sewist 780DC, которую я ей купил пару месяцев назад. Она у меня, по профессии, швея и ей это дело нравится. Старая машинка много современных тканей не брала. Жена психовала и плакала. А с этой машинкой она такая счастливая. Уже сшила себе несколько платьев, костюм деловой и ребенку пижаму. Ну и в ателье, теперь, ходить не надо. Брюки и джинсы жена подшивает за пару минут.
полезно? +−
Элла- 17 апреля 2020 в 13:17
Когда решила купить вязальную машину марки Silver Reed, то столкнулась с такой проблемой, что практически везде мне предлагали привезти её только под заказ, а где была в наличии, то цена уж слишком завышена. В интернет-магазине Текстильторг нашла по минимальной цене и забрать можно было самовывозом из розничного магазина с Вознесенского проспекта. "Вязалку" оплатила банковской карточкой и на следующий день муж заехал и забрал машину. Благодаря Текстильторгу оказалось так просто и быстро исполнить свою давнюю мечту.
полезно? +−
Сергей- 02 апреля 2020 в 9:41
Всего за 27 990 рублей купил, в интернет-магазине сети, удобный и мощный оверлок Brother 755D. Качество сборки отличное, делает идеально тонкий ролевой шов и толстые материалы обрабатывает без пропусков. На примере Текстильторга еще раз убедился что качественная вещь необязательно должна стоить дорого.
полезно? +−
Татьяна- 01 апреля 2020 в 13:26
Решила сделать себе подарок на Новый год и наконец приобрела программное обеспечение CutWork для своей "Бернинки":) Кратко продавцы, в магазине, рассказали, как работать с этим ПО. У меня bernina 550QE. Программа работает корректно. Нож даже кожу режет! Давно мечтала самостоятельно делать термоапликации. Теперь хоть бизнес открывай:) Продавцам магазина, на Сущёвском, спасибо за вежливое отношение и за предоставление грамотной консультации
полезно? +−
Маришка- 30 марта 2020 в 17:38
В прошлом месяце наконец совершила долгожданную покупку, приобрела себе вышивальную машинку Janome Memory Craft 500E. Приятная девушка, консультант, показала технику в работе и дала массу полезных советов по сопутствующим материалам. В результате чего я сразу приобрела стабилизаторы, нитки и иглы, а так же маленькие пяльцы. Покупкой очень довольна. Спасибо магазину Текстильторг. Вы лучшие!
полезно? +−
Анна- 27 марта 2020 в 3:33
По распродаже приобрела напольный отпариватель Super Jet. Заказала через интернет-магазин, а получила курьером. Доставили отпариватель в целостности и полной комплектации. Изумительно отпаривает шторки и одежду. Консультант не обманула. Магазину Текстильторг выражаю благодарность за качественный и недорогой товар.
полезно? +−
Лидия- 20 марта 2020 в 22:30
На прошлой неделе заезжали с мужем в магазин Текстильторг на Сайкина, за швейной машинкой. Выбрали, купили, но на этом история не заканчивается. Уж очень мне еще приглянулся швейный стол у них. Муж понял намёк и теперь у меня свой собственный швейный уголок:) Машинка радует многообразием функций, а столик позволяет комфортно хранить машинку в специальном отсеке, а также использовать себя в качестве обычного письменного стола. Класс!
полезно? +−
Мирослава- 16 марта 2020 в 15:26
На сайте интернет-магазина Текстильторг я заказывала плоскошовную машину Janome Cover Pro 7 plus. Пришла в полном комплекте, хорошо упакованная. Теперь могу даже на продажу вещи шить, ведь строчку машинка дает, как на заводских изделиях. Я довольна покупкой. Магазин рекомендую!
полезно? +−
Елена- 05 марта 2020 в 17:23
Это единственный магазин, где я нашла в наличии столик для швейной машинки Janome 5519. Цена порадовала. Приобрела, установила, все подходит. Спасибо магазину Текстильторг. Вы лучшие!
11
Перевод был сделан на имя ИП Щемелева Валерия Николаевича, магазин "Мадам дома".
Обещали доставку на следующий день (в субботу). Как только оплата прошла, перестали отвечать на сообщения. Целый день прождали доставку, так ни кто и не перезвонил. Вечером связались сами с магазином и получили ответ, что они извиняются и доставка перенесена на вторник. На вопрос, точно ли будет доставка товара, сказали, что да.
По итогу, во вторник ситуация повторилась, опять прождали весь день и набрали сами в магазин, где получили такой ответ: "К сожалению мы не можем доставить Вам товар, так как он пришел с браком и другого такого нет, что бы заменить".
Сказали что могут вернуть деньги.
Для возврата денег пришлось писать и отправлять им в туже переписку в WhatsApp, заявление.
Никакой обратной связи от магазина по возврату и принятию заявления мы не получили.
Фискальных чеков, как на покупку, так и на возврат денежных средств за не полученный товар, которые организация обязана в электронном виде отправлять Клиенту, мы так и не получили.
Менеджеры магазина соединять по телефону с Руководством или бухгалтерией отказываются. Внятную информацию сами не предоставляют, ссылаются на Руководство, с которым переговорить и решить вопрос на прямую нет возможности.
Непонятно как строится работа в этой организации, всеми силами старались получить оплату за товар, а после того как товар был оплачен, вся заинтересованность в общении с Клиентом и решении проблемной ситуации у них пропадает.
Клиентоориентированность кончается после получения прибыли, и начинается неспешная шаблонная работа, которой сотрудники данного магазина всячески показывают свою незаинтересованность.
Возможно мой случай и исключение и мне не повезло или просто попались некомпетентные менеджеры (человеческий фактор), возможно компания давно на рынке и уже они забыли, как важно получить расположение любого Клиента, но это никоем образом не снимает ответственности с Руководства Компании и хочется потратить время, которое и так очень дорого, чтобы решить сложившуюся ситуацию по моему заказу, в рамках действующего законодательства, чтобы впредь данная компания не позволяла себе такого отношения к Клиентам.