Впервые пишу негативный Отзыв. Настолько неклиентоориентированная компания, в частности менеджер Наталья, которая видимо там занимается всеми вопросами.
Заказали сумки, срок изготовления 15! Рабочих дней, окей, дождались, забрали сумки самовывозом. Сумки пришли в разобранном виде, уточнила у менеджера, нет ли тут ошибки и действительно ли заказчик должен собирать сумки самостоятельно (другие компании выдают сумки в собранном виде). Сказали, что сумки передают всем клиентам в таком виде, так как иначе дорогая доставка. НО: у нас был самовывоз.
Попробовала собрать сумку, сделать это крайне сложно, маты не залязят внутрь, никакой инструкции нет. Позвонила им снова, чтобы объяснили, как это делается. Прислали ссылку на видео инструкцию, на которой маты спокойно входят в пазы. В реальности их туда надо пихать с силой, рискуя порвать сумку. Предположила, что мне прислали не те маты.
Чтобы не порвать новые сумки, предложила им собрать их нам, Наталья сказала, что без проблем. Далее выяснилось, что сумки пришли БЕЗ НОЖЕК, за которые было дополнительно оплачено.
Наталья предложила приехать к нам и поставить ножки, вопрос 30 минут, как она сказала. Дело было в пнд, договорились на среду, в 17: 00 уточняю у нее, успеют ли они до конца нашего рабочего дня. Тут оказывается, что они к нам даже не ехали, и предложили перенести на завтра. Окей, я согласилась, хотя ранее говорила ей, что сроки очень жмут.
На следующий день приехала Наталья, и устанавливала ножки 2.5 часа вместо обещанных получаса. Собрала одну сумку, на остальные очевидно не хватило сил. (Меня на месте не было)
Когда я приехала и увидела одну собранную сумку, я адресовала ей вопрос, почему не собрали все сумки. В ответ на это она сказала, что она не обещала собирать сумки, и что сбор сумок стоит 200 руб. (Ранее про это речи не было, видимо ввели новую услугу, поняв, что сумки их собрать не так то просто).
Ни извинений, не желания разобраться в ситуации и оставить клиента довольным с их стороны нет. Работа на от.
В итоге неправильно выполненный заказ, сорванные сроки, не сдержанные обещания и полное нежелание помочь клиенту.
1
Заказали сумки, срок изготовления 15! Рабочих дней, окей, дождались, забрали сумки самовывозом. Сумки пришли в разобранном виде, уточнила у менеджера, нет ли тут ошибки и действительно ли заказчик должен собирать сумки самостоятельно (другие компании выдают сумки в собранном виде). Сказали, что сумки передают всем клиентам в таком виде, так как иначе дорогая доставка. НО: у нас был самовывоз.
Попробовала собрать сумку, сделать это крайне сложно, маты не залязят внутрь, никакой инструкции нет. Позвонила им снова, чтобы объяснили, как это делается. Прислали ссылку на видео инструкцию, на которой маты спокойно входят в пазы. В реальности их туда надо пихать с силой, рискуя порвать сумку. Предположила, что мне прислали не те маты.
Чтобы не порвать новые сумки, предложила им собрать их нам, Наталья сказала, что без проблем. Далее выяснилось, что сумки пришли БЕЗ НОЖЕК, за которые было дополнительно оплачено.
Наталья предложила приехать к нам и поставить ножки, вопрос 30 минут, как она сказала. Дело было в пнд, договорились на среду, в 17: 00 уточняю у нее, успеют ли они до конца нашего рабочего дня. Тут оказывается, что они к нам даже не ехали, и предложили перенести на завтра. Окей, я согласилась, хотя ранее говорила ей, что сроки очень жмут.
На следующий день приехала Наталья, и устанавливала ножки 2.5 часа вместо обещанных получаса. Собрала одну сумку, на остальные очевидно не хватило сил. (Меня на месте не было)
Когда я приехала и увидела одну собранную сумку, я адресовала ей вопрос, почему не собрали все сумки. В ответ на это она сказала, что она не обещала собирать сумки, и что сбор сумок стоит 200 руб. (Ранее про это речи не было, видимо ввели новую услугу, поняв, что сумки их собрать не так то просто).
Ни извинений, не желания разобраться в ситуации и оставить клиента довольным с их стороны нет. Работа на от.
В итоге неправильно выполненный заказ, сорванные сроки, не сдержанные обещания и полное нежелание помочь клиенту.