Заказ № 35079 Заказ был размещён 12 мая через Интернет. 13 мая оператор связался и сообщил, что все позиции на месте и доставка будет 14 числа. 14 мая доставки не было, как и звонка от оператора о персоне сроков. 15 мая дозвонится до офиса компании по телефонам на сайте не представлялось возможным, так как ни кто не отвечал на телефон, как на московском номере, так и на питерском. На оставленную заявку с просьбой перезвонить, оператор отреагировал в течении 15 минут и зверела, что заказ отдан в доставку и она свяжется со мной как уточнит детали. Спустя 4 часа написал письмо с просьбой уточнить состояние заказа, на что получил ответ, дословно: "К сожалению, из-за технических неполадок со связью мы не смогли с вами связаться, чтобы проинформировать вас, что одной позиции не оказалось по факту на складе, а именно 646628. Без вашего подтверждения заказ не был отгружен в курьерскую службу" Доставка перенесена на 19 число. Как итог: не актуальная информация на сайте, не уважение к клиенту, искажение фактов, если не называть это открыто - враньём и сокрытие данных фактов от руководства, так как пожелание поставить в копию руководителя было проигнорировано 2 раза. Поиск показал, что случай не единичный.
1
Заказ был размещён 12 мая через Интернет. 13 мая оператор связался и сообщил, что все позиции на месте и доставка будет 14 числа. 14 мая доставки не было, как и звонка от оператора о персоне сроков. 15 мая дозвонится до офиса компании по телефонам на сайте не представлялось возможным, так как ни кто не отвечал на телефон, как на московском номере, так и на питерском. На оставленную заявку с просьбой перезвонить, оператор отреагировал в течении 15 минут и зверела, что заказ отдан в доставку и она свяжется со мной как уточнит детали. Спустя 4 часа написал письмо с просьбой уточнить состояние заказа, на что получил ответ, дословно: "К сожалению, из-за технических неполадок со связью мы не смогли с вами связаться, чтобы проинформировать вас, что одной позиции не оказалось по факту на складе, а именно 646628.
Без вашего подтверждения заказ не был отгружен в курьерскую службу"
Доставка перенесена на 19 число.
Как итог: не актуальная информация на сайте, не уважение к клиенту, искажение фактов, если не называть это открыто - враньём и сокрытие данных фактов от руководства, так как пожелание поставить в копию руководителя было проигнорировано 2 раза.
Поиск показал, что случай не единичный.