Ответ на обращение #15932 (Отказали в оплате банковской картой, просто не захотели.)
Благодарим Вас за обращение в Управление клиентской поддержки ПАО «НК «Роснефть». Ваше обращение очень важно для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Осуществить оплату банковской картой вправе только её держатель, чье имя указано на лицевой стороне самой карты. Передача банковской карты другому лицу не допускается. Мы сожалеем, что Вы не смогли осуществить оплату на одном из наших Автозаправочных комплексов, однако каких-либо нарушений со стороны персонала АЗК допущено не было.
Компания не знает нормативных актов.
Мой ответ:
На какие нормативные документы вы ссылаетесь? Вам помочь? Или через роспотреб надзор с вами общаться?
Банковская карта, по которой производится расчёт, может оказаться ворованной или вовсе поддельной. На банковской пластиковой карте указывается имя пользователя (на лицевой стороне) и образец подписи (на оборотной стороне), а вот пользователь её предъявляет или нет без проверки – определить бывает невозможно, и поэтому:
Если на банковской карте имеется фотография держателя карты, то проверка принадлежности карты покупателю осуществляется простой сверкой фотографии с оригиналом.
Если карта без фотографии, а клиент вызывает подозрение – идентификация держателя карты осуществляется по удостоверению личности. Покупателя могут попросить показать удостоверение личности (например, паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, заграничный паспорт или др. Документ), что осуществляется на основании соглашения торгового предприятия с банком в целях безопасности проведения платежей со счетов карт.
Идентификация держателя карты по паспорту может не проводиться, если операция по оплате товара осуществляются в торговых точках с вводом защитного ПИН-кода.
Это кратко, что бы могли быть более менее осводомлены.
На карте не было фотографии, поэтому первый пункт - убираем.
2. Почему у меня не потребовали паспорт или подтвердить иным способом, что я являюсь владельцем карты! - РАЗ 3. Почему мне не было предложено вести ПИН-КОД - ДВА
Почему мне была отказано в оплате другой картой? Почему мне не предоставили возможность оплатить картой? Почему на других АЗС! Таких как Лукойл - дают терминал для оплаты, а на Газпроме и БП вообще не требуется это.
1
(Отказали в оплате банковской картой, просто не захотели.)
Благодарим Вас за обращение в Управление клиентской поддержки ПАО «НК «Роснефть». Ваше обращение очень важно для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Осуществить оплату банковской картой вправе только её держатель, чье имя указано на лицевой стороне самой карты. Передача банковской карты другому лицу не допускается. Мы сожалеем, что Вы не смогли осуществить оплату на одном из наших Автозаправочных комплексов, однако каких-либо нарушений со стороны персонала АЗК допущено не было.
Компания не знает нормативных актов.
Мой ответ:
На какие нормативные документы вы ссылаетесь? Вам помочь? Или через роспотреб надзор с вами общаться?
Банковская карта, по которой производится расчёт, может оказаться ворованной или вовсе поддельной. На банковской пластиковой карте указывается имя пользователя (на лицевой стороне) и образец подписи (на оборотной стороне), а вот пользователь её предъявляет или нет без проверки – определить бывает невозможно, и поэтому:
Если на банковской карте имеется фотография держателя карты, то проверка принадлежности карты покупателю осуществляется простой сверкой фотографии с оригиналом.
Если карта без фотографии, а клиент вызывает подозрение – идентификация держателя карты осуществляется по удостоверению личности. Покупателя могут попросить показать удостоверение личности (например, паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, заграничный паспорт или др. Документ), что осуществляется на основании соглашения торгового предприятия с банком в целях безопасности проведения платежей со счетов карт.
Идентификация держателя карты по паспорту может не проводиться, если операция по оплате товара осуществляются в торговых точках с вводом защитного ПИН-кода.
Это кратко, что бы могли быть более менее осводомлены.
На карте не было фотографии, поэтому первый пункт - убираем.
2. Почему у меня не потребовали паспорт или подтвердить иным способом, что я являюсь владельцем карты! - РАЗ
3. Почему мне не было предложено вести ПИН-КОД - ДВА
Почему мне была отказано в оплате другой картой? Почему мне не предоставили возможность оплатить картой? Почему на других АЗС! Таких как Лукойл - дают терминал для оплаты, а на Газпроме и БП вообще не требуется это.